Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) по заказу агентства «АвиаПорт», провел социсследование, посвященное отношению посетителей Пулково к услугам аэропорта в условиях масштабной реконструкции и строительства нового терминала. В целом, участники исследования высоко оценивают работу персонала аэропорта: 76% опрошенных дали оценку «отлично/хорошо».
Около двух третей респондентов считают, что после открытия нового терминала увеличится количество зон ожидания (65%). 55% ожидают, что вырастет число стоек регистрации, еще 49% отметили, что станет более комфортным прохождение предполетных процедур. Ожидания пассажиров также связаны с уменьшением очередей на досмотре (45%) и стойках регистрации (44%), 40% опрошенных надеются на увеличение количества парковочных мест.
Подавляющее большинство опрошенных знают о том, что около терминала «Пулково-1» строится новый терминал аэропорта (83%). При этом 93% полагают, что обслуживание пассажиров после открытия нового терминала аэропорта улучшится.