Ученые СПбГУ исследовали музеи Петербурга на предмет их дружелюбности. Авторы исследования посещали музеи, выступая в роли «тайных покупателей: они оценивали работу персонала, взаимодействие, доступность и информацию, представленную в музеях. 

Высшую оценку — 10 баллов — не получил ни один музей. Наиболее высокие оценки заслужили Корпус Бенуа Русского музея и Музей истории религии (8.9 и 8.5 баллов). Центральный военно-морской музей оценили на 7.8 баллов, Всероссийский музей Пушкина на 7.5 баллов, Дворец Меньшикова — на 7.4 балла. Кунсткамера получила 7.2 балла, музей-квартира Достоевского — 7.1 балла.

Оценку выше 6 получили четыре музея: Музей Зощенко, Музей артиллерии, Зоологический музей РАН и Музей кукол. Оценку больше 5 исследователи поставили только музею Арктики и Антарктики. Музей-заповедник «Павловск» и Музей железнодорожного транспорта получили ровно по 4 балла, чуть больше, 4.3 балла, получил Музей гигиены. Елагиноостровскому дворцу и музею Академии художеств авторы рейтинга поставили меньше четырех баллов.

Как отмечают исследователи, менее всего к диалогу с посетителями склонны ведомственные музеи, такие как Центральный музей железнодорожного транспорта и Артиллерийский музей — в них нет экскурсий и интерактивных программ.