Ассоциация компаний розничной торговли, в которую входят 37 крупнейших торговых сетей страны, разработает этический кодекс для продавцов, рассказал директор ассоциации Андрей Карпов. В документ в числе прочих войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем, отметил он.
Карпов сообщил, что вопрос о создании единого документа, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам, будет включен в повестку обсуждения с членами АКОРТ на этой неделе.
В документ войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем. По словам Карпова, создание кодекса необходимо, чтобы исключить инциденты, подобные петербургскому случаю с смертью 81-летней блокадницы Раузы Галимовой. Напомним, что сотрудники магазина «Магнит» заподозрили пенсионерку в краже трех пачек сливочного масла, вызвали полицию, которая доставила пенсионерку в отделение. Там блокадница умерла от сердечного приступа.
Представители торговых сетей отмечают, что не против разработки этического кодекса, тем более что у каждой сети уже есть опыт работы по собственным внутренним инструкциям поведения сотрудников с клиентами.