Жительница Петербурга Мария лишилась своих вещей в амстердамском аэропорту Схипхол. Первоначально девушка решила, что ее чемодан вскрыли в аэропорту Пулково, однако петербургский аэропорт на этот раз оказался не виноват.
Как рассказала девушка, она возвращалась из Испании рейсом авиакомпании KLM. Мария должна была прилететь из Мадрида в Хельсинки с пересадкой через Амстердам (аэропорт Schiphol). Сдав чемодан в багаж в Мадриде, Мария только в Хельсинки узнала, что он задержался в Амстердаме.
Представители авиакомпании KLM выдали ей номер потерянного чемодана, записав телефон и адрес девушки. Марии пообещали, что чемодан привезут ей домой. Дома она обнаружила письмо с извинениями за доставленные неудобства и обещанием как можно скорее вернуть потерянный багаж.
Вместо чемодана Мария получила звонок из службы розыска багажа в Пулково. Ей предложили забрать чемодан самостоятельно из петербургского аэропорта. Сотрудников Пулково не волновали договоренности пассажирки с KLM, поэтому за то, чтобы получить свой чемодан, Марии пришлось заплатить таможенный сбор в размере 4 тысяч 300 рублей.
Сам чемодан был обернут в плотную белую пленку, хотя Мария сдавала его без обертки. Решив, что это инициатива KLM для защиты от повреждений, она уехала домой. Дома выяснилось, что чемодан под пленкой был разрезан на две части. Ручка была оторвана, а в самом чемодане не были ни новых вещей, купленных в поездке, ни старых, которые Мария брала с собой.
Сообщив в KLM о некомплектном багаже, Мария обратилась в полицию Петербурга — она решила, что ее чемодан выпотрошили в Пулково. В петербургском аэропорту такие случаи фиксировались неоднократно, тогда как европейский сервис Мария не заподозрила в подобном преступлении.
В ходе расследования выяснилось, что чемодан петербурженки был поврежден ее в Схипхоле. Вместе с багажом из амстердамского аэропорта пришел акт о том, что чемодан порвался при прохождении по багажной системе. Это было зафиксировано сотрудниками KLM в деле о розыске багажа.
Сотрудники петербургской полиции похищенных вещей девушки так и не нашли, но в Петербурге их и не было. Через некоторое время компания KLM подтвердила факт кражи в амстердамском аэропорту и с извинениями перечислила на счет Марии стоимость украденного вместе с ее расходами на растаможку собственного чемодана.
Комментируя данный случай, компания «Воздушные ворота Северной столицы» напомнила пассажирам, что багаж следует проверять сразу при получении в зоне выдачи. Если он поврежден или что-то отсутствует, нужно обратиться на стойку «Утерянный и поврежденный багаж».
Испорченный чемодан или недостачу в багаже зафиксирует сотрудник полиции, на имущество будет составлен акт. После этого пассажир имеет право предъявить претензии к перевозчику и рассчитывать на компенсацию.
