На сайте bileter.ru висит объявление о том, что выкуп заказов и оплата билетов подарочными картами в кассах-партнерах временно не осуществляется по техническим причинам. Всего у ДТЗК 98 касс в Петербурге, из которых 38 — кассы-партнеры.
В пресс-службе ДТЗК изданию сообщили, что у них нет официальной информации о закрытии этих касс, так как они принадлежат ООО «Театральная касса». Гендиректором этой организации 21 ноября, по данным СПАРК, стала руководитель ООО «Кассир.ру Санкт-Петербург» Алла Фомина.
Евгений Финкельштейн, владеющий «Кассир.ру» сообщил, что ДТЗК сама разорвала с ними отношения в одностороннем порядке после смены гендиректора ООО «Театральная касса». Финкельштейн надеется восстановить контакты с ДТЗК.
Бывший гендиректор ООО «Театральная касса» Андрей Кирсанов сообщил, что, по его информации, конфликт произошел из-за несогласованности в программном обеспечении.
Права на разработанное в ДТЗК программное обеспечение ушли компании «Сервис Юнион». За это обеспечение в пользу компании ежегодно выплачивается по 20 миллионов рублей. После огласки в СМИ правоохранительные органы направили запросы в ДТЗК с целью выяснить, кто является автором программного обеспечения.
В комитете по культуре сообщили, что знают о проблеме, однако комментировать ее отказались.