В Петербурге портал «Госуслуги» не смог договориться с МВД, кто виноват в сбое, из-за которого неизвестно сколько людей не получили свои приглашения на подачу документов. Читательница Neva.Today рассказала, как пыталась отправить свое заявление через портал.
Долгое ожидание
«Мы с мужем решили поехать отпуск заграницу, нужно было оформить загранпаспорта «нового поколения». Ну, посчитали — пока срок оформления, пока виза… Подали 19 июня через «Госуслуги» заявления. На портале было сказано, что сотрудник ведомства должен связаться с нами «как правило, не позднее следующего рабочего дня». Однако и через неделю наши заявления остались в статусе «отправляется», — рассказывает читательница.
Петербуржцы решили как-то повлиять на ситуацию и позвонили в техподдержку «Госуслуг», где им сказали — у нас все в порядке, звоните в МВД, выясняйте ситуацию у них. Однако, все оказалось не так просто.
«Я нашла на сайте номер «горячей линии» петербургского отдела оформления загранпаспортов. Там никто трубку не брал. Позвонила по другим указанным номерам — там все время занято, после десятого раза подумала — бесполезно. Решила с тех же «Госуслуг» воспользоваться сервисом «переписка с ведомством». Сообщение отправила 25 июня, но мне так никто и не ответил», — продолжает рассказ девушка.
Новейшие технологии в борьбе с системой
Наступило уже 3 июля — от ведомства никакого ответа не пришло. Заявления пары так и находились в стадии «отправляются», а билеты на самолет, которые не оформить без паспортов, начали дорожать. Семья решилась на отчаянные меры.
«Знаете, это уже просто от отчаяния. Установили на мобильный программы автодозвона и сидели, ждали ответа от МВД. Мужу повезло больше — ему через 40 минут всего удалось дозвониться. Я звонила с 11 утра до 13, потом меня начали «скидывать», я посмотрела на сайте — а у них обед. Бросила бесплодные попытки до конца обеда, а потом дозвониться удалось только в полтретьего», — отмечает читательница.
В редакцию также девушка представила скриншот со смартфона, где приложение показывает, что совершило уже 501 «дозвон». «И это только до обеда», — уточняет она.
МВД тоже не при чем
В МВД петербурженке объяснили, что проблема не в них, а в «Госуслугах», потому что со своей стороны они уже выслали ей приглашение на подачу документов. Как объяснила девушка на другом конце провода, случай нашей читательницы — не единственный, поскольку с 18 по 22 июня произошел какой-то технический сбой и некоторые заявители не получили своих писем. При этом у ведомства отражается, что все отправлено.
«Рассказали, какое время у меня в приглашении, и направили по другому номеру — разбираться с оплатой госпошлины. Этот вопрос был для нас с мужем один из первых — не хочется же терять скидку в 30%», — отмечает петербурженка.
Сервис Шредингера
Также оказалось, что пункт «переписка с ведомством» при подаче документов в МВД — абсолютно бесполезная услуга. По словам читательницы, в ведомстве ей объяснили, что сотрудники не имеют права вступать в переписку с гражданами.
«Мне сказали, что эту функцию должны были убрать, но не убрали. Они там в МВД мое сообщение получили и прочитали, а вот ответить права не имели», — смеется девушка.
Открытым остается вопрос — кто виноват в случившемся техническом сбое и сколько еще жителей Петербурга не знают, что их уже вызвали подавать документы на загранпаспорта.
А как вы думаете — кто виноват в произошедшем сбое?
