Попытка сделать подарок в сети магазинов Рив Гош обернулась для петербурженки проблемами. Во что вылилось желание вручить презент, женщина рассказала нашему изданию.
Фото: Neva.Today
Как рассказала читательница Neva.Today, 7 марта она решила сделать приятный подарок своей матери в честь Международного женского дня. Самым универсальным решением стало оформление подарочной карты в российском парфюмерно-косметическом магазине РИВ ГОШ на несколько тысяч рублей.
Подарочная карта с душевным поздравлением и яркой обложкой пришла матери петербурженки. Казалось бы, что поздравление состоялось, все остались довольны, однако спустя почти полгода женщина отправилась на шоппинг в один из магазинов торговой сети. Набрав косметических продуктов, она опустошила свою корзину на кассе, после чего предъявила подарочный сертификат сотруднице магазина, однако израсходовать карту не получилось, так как девушка не нашла ее в базе.
Тогда в неловкую ситуацию попала не только мать петербурженки, но и сама дарительница. Прямо в магазине клиентка вместе с дочерью «на телефоне» стали разбираться в ситуации. Так как сама сотрудница оффлайн магазина не смогла толком объяснить, что же произошло, пришлось звонить на горячую линию, где, судя по всему, неопытная работница с ноткой сожаления в голосе заявила следующее:
«Действительно, вам оформляли подарочную карту, однако денежные средства по неизвестной причине зачислены не были», — сказала работница на линии.
По итогу «разборки» затянулись на целый час. Шоппинг пришлось отложить. Женщину же убедили написать заявление на повторное оформление подарочной карты. Срок рассмотрения — до трех рабочих дней. Спустя неделю от петербургской сети не было никаких сообщений, а лишь странные обещания решить проблему с подарком от дочери.
После этого женщина вновь позвонила на горячую линию. На этот раз ей сказали, что заявку на повторное оформление карты просто не рассмотрели операторы. Сотрудница же проболталась, что причина в столь неуважительном отношении к клиентам кроется в большом количестве жалоб.
Оказалось, что на протяжении нескольких недель клиенты магазина «загрузили» операторов гневными сообщениями и звонками. Тогда же женщине предложили во время телефонного звонка оформить во второй раз заявление на подарочную карту, однако на этот раз уже бывшая клиентка магазина потребовала возврат денежных средств.
Не зная о таком отношении сотрудников магазина к своим клиентам, петербурженка оформила такую же подарочную карту еще одному близкому родственнику, однако получил ли он заветный подарок на День рождения — на данный момент неизвестно.
