Согласно общему исследованию сервиса Нетмонет и Авито Услуг, в Северо-Западном федеральном округе оставляют чаевые 78% опрошенных, причем 16% всегда поощряют сотрудников. В основном таким образом они оценивают вежливость персонала, скорость и профессионализм работы.
Фото: unsplash
В России активно развивается культура чаевых. Как выяснили Авито Услуги, 62% жителей Северо-Запада оставляют их, если довольны качеством сервиса. Еще 16% делают это всегда, а 22% в целом не имеют такой привычки, сообщила пресс-служба компании.
Среди участников исследования 58% оставляют сотрудникам «на чай» за проявленные вежливость и доброжелательность. Более половины, 51%, отметили важность высокого качества обслуживания, еще столько же — профессиональное мастерство и аккуратность. Также часть клиентов так поощряют сверхусилия, считают это хорошим тоном и формируют к себе положительное отношение.
Средняя стоимость чаевых в округе составляет 6% от стоимости самой услуги, причем 42% жителей отдают меньше 5% от цены, а 48% — до десятой части стоимости. Еще 5% добавляют от себя до 15%, а 2% превышают пятую часть от всей платы.
В округе 80% чаевых оставляют в ресторанах и кафе. Курьерам уходит 39% вознаграждений, а таксистам — 38%. Мастерам в салонах красоты оставляют 19% чаевых, столько же получают сантехники, электрики и сборщики мебели. Десятая часть уходит клинерам, а 7% — няням, сиделкам, а также артистам, аниматорам и музыкантам на мероприятиях.
В качестве причины отказаться от вознаграждения 72% клиентов назвали грубость со стороны персонала, а 68% — низкое качество оказанных услуг. Также в тройку лидеров с показателем в 52% вошло слишком долгое выполнение работы. Среди менее распространенных поводов оказались чрезмерное внимание, высокая цена самой услуги, неопрятность места или работника и невозможность оставить чаевые безналично.
По данным сервиса Нетмонет, в бьюти-сегменте чаевые в среднем по 1 075 рублей оставляли в банях. По 567 рублей уходило косметологам, 487 рублей — в спа. Чаевые в фитнес-барах составили в среднем 575 рублей, в автосервисах средний размер равен 658 рублей, в кинотеатрах — 519 рублей. Во всех сферах к декабрю они превышали размеры в начале года.
