Онлайн-курсы позволяют получить обучение по практически любой профессии. Количество людей, стремящихся получать полезные знания, не выходя из дома, непрерывно растет. Сегодня поговорим о том, как вернуть деньги за такую покупку и минимизировать собственные потери.
Фото: pixabay,com
Типы договоров
Дистанционные школы используют два типа договора при продаже онлайн-курсов:
1) Лицензионный. В рамках него клиенту предоставляется право использования интеллектуальной собственности (материалами, конспектами, лекциями, авторскими иллюстрациями). Такой формат обучения не предусматривает обратной связи. Это означает, что отсутствует наставник, проверяющий домашнее задание и предоставляющий рекомендации. В соответствии с законодательством услуга считается оказанной с момента отправки по электронной почте архива документов или авторизации в личном кабинете ученика. В случае выполнения условий возврат денег не производится, за исключением предоставления услуги ненадлежащего качества.
2) Оказания образовательных услуг. Он предусматривает как наличие, так и отсутствие обратной связи. В этом случае клиент вправе вернуть деньги за онлайн-курсы до начала обучения без объяснения причин. Он также может поменять курс на другую дистанционную программу при поступлении предложения от организатора.
В соответствии с ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» при оформлении возврата средств необходимо компенсировать расходы, связанные с организацией обучения конкретного ученика. Сюда не относятся услуги копирайтера, маркетолога, стилиста, дизайнера сайта и иных специалистов, занимающихся непосредственно разработкой образовательного проекта. По сути, это затраты на регистрацию личного кабинета и услуги банка-эквайера, через который осуществлялся платеж. Остальные статьи могут быть признаны незаконными и оспорены через суд. Подробнее об этой процедуре можно познакомиться в статье на сайте DestraLegal.ru.
Какую сумму можно вернуть
Величина, подлежащая возврату, не всегда рассчитывается по формуле: оплаченная сумма – расходы на обучение. На практике возможно 2 варианта:
1) Дифференцированная система ценообразования. Каждому дню/уроку присваивается своя стоимость. Обычно за первые дни она выше, что объясняется желанием организаторов минимизировать свои потери. В этом случае подлежит возврату сумма, за вычетом пройденных траекторий обучения или дней. Как правило, информация о цене фиксируется в оферте.
2) Отсутствует разбивка стоимости. В этом случае внесенная плата делится на количество пройденных уроков.
Некачественные образовательные услуги
Онлайн-курс, купленный через Интернет, может содержать недочеты (брак). Параметры несоответствия могут быть разными:
1) изменение графика обучения;
2) отсутствие ряда материалов;
3) смена спикеров;
4) сокращение объема услуги;
5) деструктивное поведение персонала;
6) изменение программы курса в одностороннем порядке и другие.
Ст. 29 ФЗ ЗоЗПП РФ № 2300-1 от 19.02.1992 г. заявляет, что при обнаружении недостатков в предоставляемых услугах пользователь может потребовать:
1) устранить их в оговоренные сроки;
2) уменьшить стоимость;
3) вернуть деньги (при наличии грубого отступления от договоренностей).
Иногда в оферте присутствуют условия, противоречащие ФЗ «О защите прав потребителей». Они не имеют юридической силы и подлежат оспариванию через суд.
Сроки возврата денег
Согласно п. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» организатор должен принять решение о возврате денег назад или отказе в течение 10 дней с момента поступления претензии/ заявления. Еще 3 дня ему отводится на перечисление средств, при безналичной оплате этот период увеличивается до 14 дней (с учетом отработки транзакции банком). Нарушение этого срока могут привести к дополнительным затратам:
1) 3% от суммы долга за каждый день просрочки;
2) до 50% от расчетной величины при судебном разбирательстве.
Большинство граждан не знают, в течение какого срока можно подать претензию на некачественную услугу. По закону он составляет 2 года с момента окончания курса. Такие ситуации относятся к категории сложных и зачастую решаются в пользу покупателя при привлечении профессионального юриста. Эксперты сайта помогут собрать весомые доказательства и сформировать жалобу с высокими шансами на одобрение.
Пошаговая инструкция по возврату денег за дистанционное обучение
Первым действием выступает обращение к исполнителю. Ему необходимо направить претензию, в случае предоставления услуг ненадлежащего качества, или заявление на возврат средств (при отказе до прохождения обучения или в его процессе). Реквизиты для отправки письмом можно взять из оферты. В документе нужно отразить:
1) причину отказа от курса;
2) информацию о совершенном платеже: сумму, дату, номер платежного документа;
3) способ получения ответа;
4) реквизиты для перечисления денег.
При игнорировании вопроса школой рекомендуем сформировать запрос в Роспотребнадзор. Уполномоченный орган рассматривает обращение в течение 30 дней и направляет решение заявителю. При отрицательном вердикте следующим шагом выступает обращение в суд.
Исковое заявление подлежит отправке мировым судьям. При сумме от 100. 000 рублей нужно обратиться в районный суд.
При подаче претензии на качество услуг необходимо прикрепить следующие документы:
1) договор-оферту (размещается на сайте исполнителя);
2) копию чека об оплате;
3) программу курса с перечнем привлеченных спикеров;
4) переписку с организатором (при наличии);
5) копию паспорта заявителя.
Для получения весомых доказательств возможно проведение экспертизы. Расходы можно взыскать с исполнителя. Он также оплачивает государственную пошлину.
На сайте DestraLegal.ru вы получите квалифицированную консультацию по возврату средств, образцы исковых заявлений и претензий к исполнителям. Опытные юристы оперативно ответят на все вопросы и при необходимости окажут полное сопровождение.
