Клиентка ПАО «Ростелеком» из Петербурга заявила, что ей без согласия подключили платную подписку на сервис «Литрес». Подписка была бесплатной в течение первого месяца, после ей стали приходить счета об оплате. Свою жалобу она опубликовала в группе «Калининский район #Бакан» «Вконтакте» в понедельник, 11 июля.
Фото: Neva.Today
«У меня подключен интернет от «Ростелекома». В сентябре прошлого года мне был совершен звонок от компании на мобильный, т.к. он указан контактным, с предложением о подключении демо-подписки «Литрес». Оператор сообщила мне, что демо предоставляется на 2 недели бесплатно. И если мне понравится, я смогу в дальнейшем подключить эту услугу за деньги. Честно говоря, я не очень поняла, что от меня хотят и от всего отказалась. Но мне все-таки пришло смс с логином и паролем от входа в Литрес. Я никуда не заходила, т.к. мне это не нужно. Потом я благополучно обо всем забыла.
И только в мае этого года увидели, что нам подключена Подписка Литрес за 229 руб. Я сразу обратилась в «Ростелеком». Они все отключили, но деньги возвращать не собирались», – рассказала петербурженка.
Neva.Today рассказывает, что делать, если вам подключили платную услугу без вашего ведома. Озвучим несколько вариантов:
- Отключить услугу в личном кабинете;
- Позвонить на «горячую линию» оператора;
- Обратиться в Роскомнадзор.
Отключить услугу в личном кабинете
Подключить и отключить дополнительные опции и подписки (например, Антивирус, Родительский контроль и др.) можно в Личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком».
В Личном кабинете нужно зайти в блок «Домашний интернет» далее в раздел «Управлять услугой» и там выбрать подписку, которую планируете отключить или подключить. Подтвердить заявку.
Обратиться к оператору связи
Если вы не подключали дополнительные услуги и не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису можно обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть деньги.
Обратиться в Роскомнадзор
Если предыдущие два способа не помогли — необходимо написать в территориальное управление Роскомнадзора по своему региону, с просьбой принять меры по отношению к нарушителю. Как правило, ведомство в кратчайшие сроки находит способы воздействия на оператора связи.
Справка
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите правпотребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ранее Neva.Today сообщала, что Ростелеком оставил петербургские суды без электронной почты.
