Маркетплейсы могут порадовать доставкой нужных вещей, однако в равной степени могут расстроить – доставка не того товара, отмена доставки, типовые отписки службы поддержки и многое другое. Об одном таком случае узнала редакция Neva.Today.
Фото: pxhere
Хотела коробки – получила салфетку
В разговоре с Neva.Today читательница Анастасия рассказала о проблеме с доставкой из маркетплейса, с которой столкнулась не первый раз. Девушка решила заказать десять коробок формата А3, однако вместо большой посылки пришла маленькая – одна влажная салфетка. Заказ доставлял курьер коллеге Анастасии, поэтому было решено сразу обращаться в службу поддержки.
Получив стандартную отписку, девушка попыталась оформить возврат, однако пункта «не тот товар» не было. Ожидаемо, служба поддержки отклонила возврат и сообщила, что нужно было обратиться к ним. Во второй раз, предоставив скрины первого обращения, девушку снова направили делать возврат, но и во второй раз был отказ.
Анастасия снова обратилась в службу поддержки и некоторое время отвечала на их типовые сообщения, позже ее снова отправили делать возврат, который, наконец-то, приняли.
Придя в пункт выдачи, чтобы сдать салфетку, Анастасия рассказала удивленному оператору о произошедшем. Однако, выслушав объяснения, десять раз (столько же, сколько было коробок) просканировал штрих-код на салфетке. Но на этом история не закончилась.
Деньги и общение с поддержкой
Поначалу деньги вернули только за одну коробку. В службе поддержки заверили, что возврат был оформлен только на одну позицию. Неделя разговоров потребовалась для того, чтобы добиться проверки и возвращения всей суммы.
Анастасия отметила, что проблемы со службой поддержки бывают довольно часто. Например, не так давно доставку переносили десять дней подряд, после чего курьер отменил ее вовсе, а заказ вернулся на склад. Объяснить такое поведение своего курьера в маркетплейсе не смогли, но прислали мем с совой и извинениями.
Вот и получается, что, вместо приятного осеннего досуга, некоторым петербуржцам приходится тратить время на разговоры со службой поддержки и расстраиваться, что их товар вовремя не доставлен.
Neva.Today направила в компанию запрос, чтобы узнать подробности работы сотрудников службы, в попытке понять ситуацию.
Ранее Neva.Today писала, что осенняя депрессия погнала петербуржцев не только к психиатрам, но и к наркологам.
