Услуги цифровых секретарей пользуются популярностью у абонентов МегаФона – Еву стали устанавливать в 55 раз чаще. Благодаря голосовому помощнику можно не тратить время на навязчивые звонки, кроме того он умеет определять спамеров и мошенников. В перечень нелюбимых категорий вызовов относят также соцопросы, предложения финансовых и юридических услуг.
Фото: pxhere
Аналитики МегаФона пришли к выводу, что спамеры звонят россиянам все чаще: с начала 2023 года рост спам-трафика составил 35%. Интересно, что спамеры адаптируют тактику прозвона к блокирующим действиям операторов.
Например, если раньше для вредных массовых обзвонов один номер могли использовать месяц, то уже к осени 2023 года в большинстве случаев такой номер используют всего несколько дней или даже часов, после чего идет замена. Таким образом, 37% спам-номеров, пытающихся дозвониться до абонента в течение дня, проявляют активность максимум два часа.
Если же вызов все-таки прошел через фильтры оператора, абоненты используют виртуальных помощников и интеллектуальные системы определения звонков. В этом также помогает голосовой секретарь Ева – она маркирует нежелательные вызовы по категориям «Недвижимость», «Клиники и аптеки», либо указывает название конкретной компании, а также может сама ответить на звонок, спросить причину обращения и время, когда можно перезвонить, если предложение заинтересует абонента.
Помимо спам-звонков ассистент отвечает на социальные опросы (86,6% всех таких вызовов переводятся на виртуального секретаря), предложения финансовых услуг (75%) и юридических фирм (75%). Чаще абоненты разговаривают со службами такси (на 77% звонков отвечают сами), доставки (63%) и онлайн-магазинами (66%).
«Ева действительно востребована у наших абонентов. За все время работы, отвечая на звонки, Ева сэкономила абонентам 416 тысяч часов личного времени, что равно 50 годам жизни. Мы продолжаем работать над новым функционалом Евы, постоянно совершенствуя алгоритмы ее работы: только с марта по август этого года точность идентификации звонящих увеличилась на 38%», – отметил коммерческий директор компании Павел Тулубьев.
