Новый способ повысить качество работы продавцов на онлайн досках объявлений придумали в Авито. Специалисты компании разработали и начали тестировать систему «Качество сервиса продавцов», которая распределяет пользователей между зеленой, желтой и красной зонами.
Фото: Pxhere
Как рассказали в пресс-службе Авито, пока сервис работает в тестовом режиме: разработчики собирают отзывы продавцов и корректируют механизмы распределения по зонам.
Как рассказал директор по работе с данными Авито Андрей Рыбинцев, создание этого инструмента стало следующим шагом на пути повышения уровня прозрачности сделок на платформе.
Сейчас этот инструмент подключен примерно для четверти продавцов — профессиональных и тех, у кого больше всего объявлений. Он распределяет их по трем зонам:
Продавцов с самым высоким уровнем сервиса помещают в зеленую зону, повышая их в поисковой выдаче. Тех, у кого есть небольшие недостатки, определяют в желтую без ограничений и преимуществ в выдаче. Для продавцов с большим числом недостатков есть красная зона, в которой действуют ограничения в поисковой выдаче.
При оценке продавцов система смотрит на актуальность и достоверность информации в объявлениях, вежливость в общении с покупателями, скорость обработки заказов и наличие подтвержденных данных профиля.
Руководитель направления Репутации пользователей Авито Сергей Павлин рассказал, что во время тестирования узнать, в какой зоне находится продавец, может только он сам. Но уже сейчас аналитики Авито фиксируют, что покупатели стали на 5% чаще контактировать с «зелеными» продавцами.
В планах компании внедрить новую систему полностью в начале 2024 года, когда будут учтены все пожелания пользователей.