В России за последние 5 лет в два раза выросло число онлайн-покупателей. Для многих такого рода покупки стали удобнее, так как можно сравнить цены и сэкономить на поездки в магазины. Однако меняются ли права потребителя при приобретении товаров в онлайн и как быть с возвратом? Об этом рассказала эксперт.
Фото: unsplash
В эфире телеканала «Санкт-Петербург» юрист Юлия Осичанская рассказала, что способ покупки товара не влияет на права потребителя. Также специалист отметила, что возврат онлайн-покупки можно осуществить по двум причинам: брак или товар не подошел.
Покупатель имеет права отказаться от не подошедшего товара в течение недели до и после доставки. При этом упаковка не должна быть вскрыта, а товарный вид сохранен. Покупатель при этом должен сохранить все чеки.
Стоит учесть, что если продавец не уведомил письменно, что на возврат дается 7 дней, то покупатель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев.
Если же покупатель вскрыл товар не перед курьером, а позже и он оказался бракованным, то нужно обраться к продавцу. Сначала снять товар со всех сторон, а затем написать претензию. Если продавец отказывается вернуть товар, назначается экспертиза. И эксперты устанавливают причину и обстоятельства появления брака.