Заключить договор на ремонт дачного домика с недобропорядочной организацией может любой, кто юридически не подкован или решает самостоятельно уладить все вопросы, не обращаясь за помощью к специалисту. Мошенничество поджидает на просторах Интернета, поэтому даже большое число положительных отзывов на сайте у компании не доказывает профессионализм ее работников. Neva.Today в беседе с партнером Юридической конторы Гессена Екатерины Никулиной узнала, на что необходимо обращать внимание, чтобы не потерять деньги и не получить низкокачественные услуги.
Фото: читатели Neva.Today
В редакцию обратились пострадавшие жители Петербурга. Они рассказали, что уже на протяжении нескольких лет строят дачу и, чтобы ускорить процесс, решили нанять работников строительной компании для возведения пристройки к дому. Обратившись за помощью в поиске профессиональной команды к Интернету, горожане нашли одну компанию, в отзывам к которой множество клиентов нахваливают ее сотрудников. Тогда горожане решили отправиться на выставку в «Экспофорум», в которой принимала участие строительная компания. Мероприятие прошло чинно и благородно, поэтому петербуржцы решили сделать выбор в пользу этой организации.
Заключив с ней договор, они заплатили перед началом работ 50 процентов от общей стоимости услуг. Первое, что смутило пострадавших — юный возраст строителей, которым в среднем было 25 лет. Однако петербуржцы решили все-таки не придираться к этому, посчитав, что возраст профессионализму не помеха.
Но, приехав на дачный участок, чтобы проконтролировать рабочий процесс, увидели, что пристройка сильно перекошена, а дорогие строительные материалы испорчены. Когда же заказчики начали предъявлять претензии и просить исправить серьезные недочеты, им в ответ последовало: «Мы лучше знаем, как нужно. Вам понравится». Признавать ошибки рабочие отказались. Тогда петербуржцы не захотели продолжать сотрудничать с компанией и отказались от последующих работ. Возвращать денежные средства организация отказалась, несмотря на то, что ее сотрудники не смогли соблюсти прописанные в договоре требования по возведению пристройки. Пострадавшие выслали компании официальное письмо для предсудебного урегулирования и уже не первый день ждут ответа.
Перед началом дачного сезона Neva.Today поинтересовалась у юриста, как можно избежать подобной ситуации, а также какие меры предпринимать, если все-таки строителям удалось все испортить. Ответила партнер Юридической конторы Гессена Екатерина Никулина:
Наличие каких документов в обязательном порядке необходимо проверить у застройщика?
Исходя из изложенной ситуации о недобросовестности подрядной строительной организации, которая ненадлежащим образом исполнила свои договорные обязательства в процессе строительства частного объекта. В такой ситуации при выборе подрядчика необходимо запросить учредительные документы (устав организации), свидетельства ОГРН, ИНН, документы, подтверждающие полномочия руководителя (протокол общего собрания или решение об избрании генеральным директором), чтобы была возможность убедиться в реальном существовании данной организации, ее регистрации в соответствии с законом, а также сверить полученную информацию с данными, раскрытыми в официальных источниках (в частности, в ЕГРЮЛ на официальном сайте ФНС РФ).
Кроме того, необходимо сразу проверить наличие документов, позволяющих производить определенные работы (лицензии, сертификаты и т.д.), подтверждающих квалификацию работников данной организации, а также факт наличия данной организации в СРО. Если в процессе переговоров, заключения и/или исполнения договора заказчик общается (как часто и бывает) не с руководителем, а с лицами, просто представляющими интересы подрядчика, необходимо удостовериться в наличии у них соответствующих полномочий – запросить заверенные копии доверенностей.
Какие пункты в договоре важно прописать, чтобы не столкнуться с подобной ситуацией?
Необходимо понимать, что никакой договор полностью не защитит заказчика от недобросовестности подрядчика (застройщика), но можно (и нужно) попытаться сделать его максимально четким и прозрачным, отражающим существенные для заказчика условия и гарантии, а также меры ответственности для подрядчика. Так, для заказчика очень важно качество работ, а значит, необходимо подробно прописать процедуру приемки результатов работ, например, сделать ее поэтапной с отдельной приемкой скрытых работ, с возможностью привлечения заказчиком независимого специалиста, своего инженера для технадзора, а подписанный без замечаний акт приемки сделать основанием для расчетов по договору.
Что касается порядка оплаты, то очевидно, что стимулировать подрядчика будет поэтапная оплата: например, авансирование, а потом оплата по графику, но в «привязке» к приемке работ. При этом цену договора лучше сделать фиксированной без возможности изменения ее подрядчиком в одностороннем порядке. Если заказчик тщательно подошел к выбору подрядчика, то логично закрепить в договоре условие, что привлечение субподрядных организаций должно осуществляться по согласованию с заказчиком. Также внимательно нужно отнестись к оформлению приложений к договору: технических заданий, смет, графиков, эскизов и т.д. Нужный заказчику результат работ должен быть описан максимально подробно, а любое отступление осуществляться только по согласованию с ним.
Есть ли определенные ресурсы, где можно ознакомиться с правдивыми отзывами о работе застройщика?
При современных технологиях крайне сложно быть уверенным в правдивости любых отзывов о работе подрядчика (застройщика), в связи с чем, рекомендуется проверять информацию о своем потенциальном подрядчике на официальных ресурсах: сайте ФНС России и Федресурсе (чтобы убедиться, что он не банкрот); в картотеке арбитражных дел (kad.arbitr.ru) и на официальных сайтах судов общей юрисдикции (чтобы понимать наличие и масштабы предъявленных к нему претензий третьих лиц), службы судебных приставов (оценить наличие возбужденных исполнительных производств, общий размер задолженности).
Можно ли выделить какие-либо особенности в поведении застройщика (ведение диалога, условия сделки и тд), которые свидетельствуют о том, что клиент имеет дело с ненадежной компанией?
Какие-то очевидные особенности в поведении застройщика, прямо свидетельствующие о ненадежности компании, выделить сложно. Но нужно, как минимум, насторожиться, если подрядчик не может показать свои реализованные проекты, информация на его сайте явно не соответствует действительности, не готов обсуждать и менять условия договора, настаивает на заключении своего «типового» договора, который явно составлен исключительно в его пользу; не готов предоставлять документы о себе и своей деятельности, не имеет постоянного офиса, и т.п.
Что делать, если при проверке объекта, клиент столкнулся с некачественной работой? Какие рычаги давления (на законодательном уровне) существуют?
Последствия обнаружения некачественно выполненных работ должны быть четко прописаны в заключенном договоре, условиям которого и должен следовать заказчик. Все выявленные недостатки работ должны быть зафиксированы документально с соблюдением установленного договором или законом порядка. Позиция заказчика может быть усилена привлечением независимого специалиста, своего инженера технадзора. Рычагами давления на подрядчика в таких случаях служат меры ответственности, установленные в договоре, а в случае с физическими лицами, строящими объект для личных и семейных нужд, еще и положения Закона о защите прав потребителей. В данном законе закреплены существенные финансовые санкции для недобросовестных подрядчиков (исполнителей), включая неустойки, штрафы, возмещение морального вреда.
Можно ли решить возникшую проблему без обращения в суд?
Как показывает практика, возникшие проблемы можно решить без обращения в суд исключительно при наличии обоюдного желания сторон урегулировать ситуацию мирным способом. Часто в таких случаях помогает обоснованная претензия заказчика, в том числе позволяющая подрядчику оценить перспективы судопроизводства.
Если все же дело доходит до суда, какие можете дать советы? Например, какие документы необходимо предоставить, куда именно обращаться, на что опираться при составлении искового заявления и тд.
Если дело доходит до суда, то рекомендуется обратиться за профессиональной юридической помощью, поскольку для полноценного участия в судебном процессе нужно не только оперировать нормами материального права, но и знать процессуальные нормы. Дело в том, что участник дела самостоятельно несет риск наступления последствий несовершения им соответствующих процессуальных действий.
Если у заказчика отсутствует возможность привлечь юриста, то перед составлением искового заявления необходимо собрать и критически оценить имеющуюся доказательственную базу (документы, которые могут служить доказательствами правомерности заявленных требований: заключенный договор с приложениями, акты, переписку сторон, подтверждения оплаты, претензии и т.д.). В исковом заявлении рекомендуется изложить события и факты без лишних подробностей, конкретизировать, в чем состоит нарушение прав, сослаться на применимые нормы закона и четко сформулировать свои требования.
Кроме того, в подрядных спорах очень часто основным доказательством является заключение эксперта, в связи с чем, заказчик еще на стадии подачи иска должен обдумать вопросы, касающиеся проведения судебной экспертизы, а также оценить необходимость и перспективы проведения досудебной экспертизы.
