Петербург подключили к сервису обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Спустя десять лет существования городского портала «Наш Санкт-Петербург», где горожане могут пожаловаться на всё что угодно, местным жителям представили новый инструмент отправки претензий.
Фото: Neva.Today
В Петербурге заработала относительно новая платформа обратной связи на базе госуслуг. Жалобы от уборки в подъезде до получения льготных выплат обещают направить профильным органам, отвечать на письма жалобщиков будут в течение месяца, а на некоторые – до десяти дней. Пиаром сервиса уже занялись комитеты, в том числе по градостроительству и архитектуре.
На главной странице портала можно найти карту России и посмотреть, где и какие жалобы отправляют. К сервису уже подключены не только большие города, но и маленькие населенные пункты.
Вероятно, такой инструмент актуален для тех регионов, где нет отдельных порталов для жалоб. Сейчас над Санкт-Петербургом уже висит 22 тысячи обращений. Сам сайт может лагать, поэтому следует набраться терпения, чтобы просмотреть карту.
При этом, прямо над Смольным уже повисли два дамокловых меча.
По всей видимости, пара петербуржцев решила обратить внимание на проблемы, если они будут отмечены по адресу администрации города. Волнует горожан, по-прежнему, уборка снега и неудовлетворительная работа ЕИРЦ.
Несмотря на то, что жалобы уже рассмотрены, метки все равно остаются на месте.
Процесс подачи жалобы прост и интуитивно понятен: предлагается выбрать регион, описать суть проблемы в форме, приложить до 10 файлов-доказательств в разных форматах, а затем система автоматически занесет обращение в категорию, подкатегорию и определит адресата. Выбрать эти пункты можно самостоятельно. Далее пользователя попросят указать точный адрес проблемы и отметить, есть ли уже рассмотренные сообщения по этому вопросу. Потом пользователь должен согласиться или не согласиться с правилами подачи обращения, в том числе определить, отправляется ли оно от коллектива.
По той же схеме построена система подачи обращений на портале «Наш Санкт-Петербург». Насколько новый сервис будет актуален для петербуржцев, покажет время.
А как же «Наш»?
При правлении предыдущего губернатора Георгия Полтавченко был создан портал «Наш Санкт-Петербург». Символично, что спустя десять лет, уже при правлении преемника, появился новый инструмент для жалоб.
Распоряжение о введении в эксплуатацию сервиса появилось за подписью градоначальника в начале июля 2014 года. До осени того же года должны были подготовить порядок приема и отработки сообщений, информационного наполнения сайта, алгоритмы расчета коэффициента исполнительской дисциплины и рейтинга исполнительных органов государственной власти. Однако подготовка к созданию сервиса началась за год до этого.
По информации госзакупок, искать подрядчика, который смог бы с нуля создать соответствующий сайт, начали летом 2013 года. На эти цели выделили сначала 7,1 млн, а затем 5,5 млн рублей. К работе приступил ГУП СПб ИАЦ. Спустя год для реализации второй очереди портала выделили 10,5 млн и 10,4 млн рублей. С осени 2014 года до 2018 года на развитие и сопровождение сервиса потратили суммарно около 65,5 млн рублей. Таким образом, всего за четыре года на «Наш» потратили почти 99 млн рублей. Напомним, как раз в 2018 году прошла смена губернаторов.
В 2022 году комитет по информатизации и связи потратил на разработку параметров мониторинга работы модераторов портала и проведение мониторинга работы модераторов 159,7 тысячи и 53 тысячи рублей соответственно. В апреле 2023 года также оплачивали проведение мониторинга.
С 2014 года, согласно информации с самого портала, петербуржцы опубликовали больше 5 млн жалоб, ежедневно публикуются порядка трех тысяч обращений. Зарегистрировано при этом 308 тысяч пользователей – примерно каждый 18-й житель города.
Классификатор тематик, в рамках которых можно оставить обращение, обширен: от конкретного дома до кладбища. Не удивительно, что обращений скопилось много.
Напомним, за годы работы сервиса, он собрал как положительные, так и негативные отзывы. Было замечено, что некоторые из пользователей публикуют сообщения тысячами, что вряд ли может сделать рядовой житель мегаполиса, даже самый придирчивый, кто-то даже приписывал таким «трудягам» оплату за старания, но официальных подтверждений такой работе нет. Также портал «ловили» на сокрытии и редактировании жалоб, неудовлетворительной работе. Смогут ли то же самое проделывать через госуслуги, пока неясно.
Многие, в том числе депутаты, выступают за модернизацию сайта и даже собирали подписи в соответствующей петиции.
В пресс-службе портала сообщают, что «Наш» регулярно обновляют и делают удобнее для горожан, но судить не беремся.
Работы чиновникам, вероятно, прибавилось с появлением нового сервиса. Конечно, иметь несколько инструментов для обратной связи – хорошо, но вопрос о целесообразности и качестве ответов на жалобы петербуржцев пока остается открытым.
Ранее Neva.Today писала, куда подавать жалобу на соседей в Петербурге.
