Если происходит задержка рейса, то путешественникам должны предоставить питье, еду и, если ожидание длиться слишком долго, то полагается размещение в гостинице. Петербуржцам рассказали, что делать в случаях, если эти права не соблюдаются.
![Петербуржцам объяснили, куда жаловаться, если не кормят при задержании рейса](https://neva.today/storage/wp-content/uploads/2022/08/ashim-d-silva-pgcqw1argyg-unsplash-scaled.jpg__0_16x9.jpg)
Фото: unsplash
Как передает телеканал «Санкт-Петербург», если рейс задерживают на два часа, то авиапассажирам должны предоставить прохладительные напитки. Если задержали на 4 часа, полагается горячее питание.
Если ожидания растянулись более чем на 8 часов днем и более 6 часов ночью, то предоставляется размещение в гостинице.
Если эти права не соблюдаются, то пассажиры задерживающегося рейса должны обратиться к представителю авиакомпании. Как правило, их можно найти на стойке регистрации.
Также можно обратиться на стойку информации или позвонить на горячую линию авиакомпании.
Юрист Елена Мороз уточнила, что на еду и напитки должны выдать ваучер. Если его не дали по каким-то причинам, то рекомендуется получить штамп о задержке рейса и справку с указанием причин задержки.
Далее пассажир может обеспечить себя едой и напитками за свой счет, а потом с вышеуказанными документами обратиться за компенсацией в авиакомпанию.
Если при длительной задержке не предоставляют отель с трансфером туда и обратно, то в первую очередь стоит обратиться в авиакомпанию – либо позвонить на горячую линию, либо обратиться с официальной претензией через электронную почту.
Юрист советует все же писать письмо, так как если компания не урегулирует вопрос до суда, то впоследствии нужны будут доказательства досудебного урегулирования.