Российского голосового помощника Елену модернизировали с помощью технологий ИИ, в том числе распознавания и синтеза речи. Благодаря этому выросла точность распознавания речи людей и новые возможности для развития сервиса.
Фото: pxhere
МегаФон усовершенствовал систему голосового помощника Елены, которая отвечает на звонки клиентов в колл-центр компании. Для повышения качества распознавания и синтеза речи было интегрировано решение SaluteSpeech от SberDevices на базе нейронных сетей.
В результате модернизации процент распознавания обращений клиентов Еленой вырос до 95 %. По данным МегаФона, с учетом различных помех при коммуникации это близко к человеческим возможностям. Кроме того, обновленный функционал позволяет точнее имитировать интонации и эмоции в речи помощника.
Как отметил коммерческий директор Мегафона Дмитрий Рудских, Елена стала более «человечной», но при этом эффективнее решает задачи.
Денис Филиппов, CEO SberDevices, добавил, что пользователи уже оценили положительные изменения в общении с Еленой. Внедренная в помощницу платформа SaluteSpeech снова показала себя надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта.
«Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей»,
— подчеркнул Филиппов.
Эксперт отметил, что благодаря Елене специалисты теперь могут оценивать эмоции во время обращения, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.
