До конца мая все продавцы на онлайн доске объявлений Авито получат возможность оставлять отзывы на своих покупателей. Поставить оценку можно будет в трех случаях.
Фото: pxhere
До недавних пор оставлять отзывы можно было только на продавцов. Менять ситуацию начали в сентябре 2023 года, когда новый функционал запустили в тестовом режиме.
«Мы считаем, что открытая и конструктивная обратная связь способствует росту доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции»,
— рассказала директор департамента доверия и безопасности Авито Наталья Юматова.
За полгода тестирования продавцы оставили около 250 тыс. отзывов, причем 93% положительных. Возможность ставить оценки покупателям была доступна в категории «Товары», где, по оценкам Авито, наблюдается рост спроса, особенно на товары из СССР.
Так, за год в Петербурге на 18% увеличилось число покупок мебели, предметов интерьера и коллекционных вещей, сообщили в пресс-службе Авито. В частности, на 27% подскочили продажи пластинок, на 16% — столовых приборов и на 13% — салатников. Кроме того, люди стали больше интересоваться предметами советского гардероба.
«Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность объективно оценивать сделки. В будущем мы планируем масштабировать инструмент, делая его доступнее для разных категорий пользователей»,
— уточнила Наталья Юматова.
Написать отзыв продавец может в трех случаях. Если сделка заключена и товар доставлен, если покупатель отказался от оплаты и вернул товар, а также в случае отмены заказа до оплаты товара.
В любом из этих случаев продавцов увидит на странице заказа специальную форму, где можно выставить оценку по пятибалльной шкале и написать текстовый отзыв.
Чтобы написать отзыв, продавцу отводится две недели. Его отзыв будет опубликован одновременно с оценкой покупателя либо после проверки, либо автоматически через 14 дней. Если одна из сторон не оставит отзыв, будет опубликован только один.
После публикации, как рассказали в Авито, текст отзыва нельзя будет редактировать – только удалить и написать новый. Пока, впрочем, отзывы продавцов не будут учитываться при формировании рейтинга покупателя.
