Жительницу Всеволожского района одолели угрозами коллекторы из-за небольшой задолженности микрофинансовой организации. Оказалось, что девушка страдает за заем подруги, к которому не имеет никакого отношения. Neva.Today выяснила, что делать в ситуациях с неправомерными действиями коллекторов и куда обращаться, чтобы обезопасить свою жизнь.
Фото: предоставлено потерпевшей
«Крыса муринская»
Жительница Мурино поделилась с Neva.Today, что на ее мобильный телефон стали поступать звонки с неизвестного ей номера, зарегистрированного в Дагестане. В какой-то момент девушка все же решила ответить незнакомым, но в то же время надоедливым собеседникам, и, как оказалось, ей звонит коллектор.
Собеседница отметила, что у нее нет своих долгов, а тот, за который «названивают» ей – брала ее подруга, при этом сама рассказчица не имеет к нему никакого отношения, так как не выступала в займе поручителем.
Сумма, за которую «прессуют» девушку, составляет 29 тыс. рублей.
Выяснилось, что у коллекторов имеются все данные жительницы Ленобласти, в том числе и ее домашний адрес: об этом она узнала, когда в ее дверь начали долго трезвонить, в связи с чем ей пришлось уйти из дома и ночевать в другом месте.
Напуганная девушка обратилась с заявлением на коллекторов в полицию: для этого ей потребовалось выехать в Северную столицу, так как ОП в Мурино работает лишь в определенное время по конкретным дням.
Однако потерпевшая не уверена, что это поможет в борьбе с людьми, желающими «выбить» из нее чужую задолженность.
В качестве подтверждения своим словам и переживаний за собственную жизнь, девушка приложила переписки с незнакомцами, которые не только запугивают ее и саму должницу, но и покрывают трехэтажным матом, каждый раз напоминая, что знают все ее данные.
Так, в одном из сообщений «посланники» кредиторов назвали потерпевшую «крысой» и пообещали «выловить» у двери ее собственной квартиры. Свои намерения коллекторы присылают во все мессенджеры якобы должницы, а как только их номер попадает в черный список, начинают писать с других аккаунтов.
Злоумышленники обвиняют девушек в нетрадиционной сексуальной ориентации, называют их дамами легкого поведения в грубой форме и предупреждают, что на них началась охота. Кроме того, они отправили на ее телефон «бомбер» – начали атаку спам-сообщениями, приходящими на телефон с коротким интервалом, и попытались взломать Telegram-аккаунт, авторизовываясь в нем, вероятно, при помощи шифрованного подключения. Так, попытки войти в мессенджер девушки осуществлялись из Милана и Киева.
Порция негатива досталась и самой должнице, которая оформляла микрозайм. Коллекторы пообещали ей, что если она не вернет деньги, то на других ее подруг и соседей начнется «облава». Незнакомцы сообщили, что они выкупили у микрофинансовой организации долг и предложили «разойтись мирно», иначе девушку могут ждать большие неприятности, так как они «работают по беспределу».
Примечательно, что «посланники» кредиторов своими визитами кошмарят только собеседницу издания: к задолжавшей 29 тыс. рублей девушке они не приходили.
Коллекторский беспредел шагает по стране
Аналогичные инциденты происходят по всей России. Так, например, обвиняемая в расправе над девятилетним сыном пермячка рассказала, что задушила ребенка из-за угроз, которые поступали ей со стороны кредиторов.
В июне 2023 года двое работников коллекторского агентства подожгли дверь москвичу, после чего сбежали в Северную столицу. Оказалось, что злоумышленники не только совершили преступление, но и ошиблись адресом.
В апреле 2022 года в Приморье обнаружили труп мужчины, который числился без вести пропавшим с 2014 года, а спустя три года появилась информация, что он мог стать жертвой коллекторов. Судмедэкспертиза показала, что погибший действительно тот самый безвестно отсутствующий.
Закон, помоги
В ГУ ФССП России по Петербургу рассказали Neva.Today, что граждане, столкнувшиеся с неправомерными действиями коллекторов, могут обратиться к судебным приставам, приложив скриншоты смс-сообщений, аудиозаписи телефонных переговоров и детализацию по абонентскому номеру, подтверждающую их поступление – это будет прямым доказательством совершения правонарушений в отношении должников.
Подать обращение можно бумажным или электронными письмом по адресу grk@r78.fssp.gov.ru, так и через портал Госуслуг. Также обратиться лично можно, придя в отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП на улице Большая Морская, 59 или по телефону 318-20-59.
«В случае если в незаконных действиях будет усматриваться состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.57 КоАП РФ (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности), должностные лица вправе возбудить дело об административном правонарушении»,
— рассказали в ГУ ФССП России по Петербургу.
Согласно ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторы могут связываться с должниками с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные.
Кроме того, они могут звонить не больше восьми раз и отправлять не свыше 16 сообщений в течение месяца. Встречи по инициативе «вестника» кредитора также не должны быть чаще одного раза в месяц.
Как отметили в ФССП, чаще всего граждане жалуются на частые телефонные звонки и смс-сообщения. Некоторые агентства беспокоят граждан и их родственников с помощью многочисленных сообщений в социальных сетях. Такие действия являются нарушением условий взаимодействия с должниками, закрепленных в Федеральном законе.
За нарушение закона полагается штраф в размере от 5 до 50 тыс. рублей для граждан; от 25 до 250 тыс. рублей или дисквалификация на срок от шести до 12 месяцев для должностных лиц; от 50 до 500 тыс. рублей для юридических лиц.
Если же попытки вернуть задолженность связаны с угрозой применения насилия, уничтожением или повреждением имущества, угрозой распространения или распространением ложных сведений, порочащих честь и достоинство должника или его близких, ГУ ФССП регистрирует данные сообщения в книге учета сообщений о преступлениях, после чего передает в правоохранительные органы. Кроме того, потерпевшие вправе самостоятельно обратиться в полицию с заявлением на коллекторов, подчеркнули в пресс-службе ФССП РФ по Петербургу.
Что говорят юристы
Старший юрист Адвокатского бюро «Юридическая контора Гессена» Андрей Трофимов рассказал, что подобные действия кредиторов и лиц, действующих от их имени – глубоко нарушают закон: в них содержатся признаки, образующие состав не только административного правонарушения, но и преступлений, предусматривающих уголовное наказание.
С коллегой согласился адвокат адвокатского бюро «Q&A» Сергей Шулдеев.
«Нередки случаи, когда для возврата долгов привлекаются коллекторские агентства. Причем далеко не всегда сотрудники коллекторских компаний действуют в рамках допустимого, как с точки зрения этики и морали, так и с точки зрения закона. Зачастую сотрудники подобных агентств являются выходцами из правоохранительных органов, поэтому они хорошо чувствуют очерченную законом грань и стараются не выходить за нее. Обращения в полицию в связи с действиями коллекторов зачастую ничего не дают именно по той причине, что все выполняемые ими действия сами по себе не содержат признаков преступления или правонарушения, но при этом у должника возникает чувство угрозы»,
— добавил Шулдеев.
От столкновения с коллекторами никто не застрахован, но важно понимать, что они имеют право делать, а что нет.
Еще в 2016 году в России приняли Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» N 230-ФЗ.
По словам Андрея Трофимова, на сегодняшний день, положения закона прямо запрещают кредитору (в том числе коллекторским и кредитным организациям) взаимодействовать с родственниками, соседями должника или иными третьими лицами без письменного согласия этих лиц, а также самого должника (часть 5 статьи 4).
Нарушение правил взаимодействия с должником может привести к наступлению административной ответственности по статье 14.57. Кодекса РФ об административных правонарушениях. Санкция предусматривает как штраф, так и административное приостановление деятельности профессиональных коллекторских организаций.
В Уголовный кодекс РФ менее года назад введена норма, предусматривающая ответственность за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности граждан.
«Состав уголовного преступления, предусмотренного статьей 172.4. УК РФ, образуется в случае, если действия по возврату задолженности сопряжены с угрозой применения насилия, повреждения имущества или угрозой распространения заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство должника и его близких. Статья предусматривает лишение свободы на срок до десяти лет, а также выплату штрафа до пяти миллионов рублей. При этом для наступления ответственности достаточно самой угрозы, а не реальных действий. Вместе с тем, в действиях коллекторов могут содержаться признаки иных преступлений, таких как – нарушения неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ), нарушения неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ), вымогательства (ст. 163 УК РФ)»,
— отметил Андрей Трофимов.
Преступление по статье 172.4 УК РФ наказывается штрафом в размере от 300 тысяч до 500 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
По словам адвоката Шулдеева, в любом случае нужно фиксировать все происходящее. Все звонки необходимо записывать на диктофон, все сообщения копировать хотя бы в виде скриншотов, а личное общение записывать на камеру телефона. Все зафиксированные обстоятельства в последствии помогут подтвердить, что коллекторы вышли за пределы допустимого законом. Их необходимо прикрепить к заявлению.
Это будет доказательством, подтверждающим наличие таких действий. В противном случае обращение будет голословным и проверка будет проведена формально, просто на основании слов, что скорее всего не даст какого-либо результата, поскольку естественно, что со стороны коллекторского агентства все обвинения будут опровергать.
Если потерпевший столкнулся с бездействием полиции, он может обжаловать это при помощи обращения в надзорные органы и судебном порядке.
Должны остаться в прошлом
Корреспондент Neva.Today связался с экс-депутатом петербургского Заксобрания, ныне депутатом Государственной думы Виталием Милоновым, который в 2016 году предлагал законопроект, запрещающий коллекторскую деятельность и предполагающий взыскание долгов по займам физлиц исключительно через суд.
Предложение «ушло» в Госдуму, однако какого-либо развития не получило. На вопрос корреспондента, актуальны ли эти проблемы сейчас и стоит ли ограничивать деятельность коллекторов депутат сообщил, что коллекторы должны быть навсегда отрезаны от этого процесса.
По его словам, система взыскания задолженностей физлиц должна лежать исключительно в плоскости госслужб и судебных приставов. И если еще можно как-то рассматривать взимание между юрлицами при помощи коллекторов, то в случаях с физлицами их привлекать нельзя.
Милонов отметил, что ресурсоснабжающие организации Ленобласти присылают обращаются к коллекторам в случае неуплаты за электроэнергию, однако это «абсолютная подлость» и «свинство».
Депутат подчеркнул, что коллекторские организации работают в тесной связке с серьезными финансовыми структурами, а банкам выгоднее передавать долги, чем самим заниматься взиманием.
Депутат считает, что коллекторов серьезно ограничили в правах, поэтому они не такие всевластные, как это было несколько лет назад. По его словам, эта профессия должна остаться позорной страницей в ушедшее прошлое.
