С 2012 года Ленобластью руководит Александр Дрозденко. Губернатор постоянно общается с жителями региона, проводит часовые «горячие линии» в первый и третий понедельник каждого месяца. Управделами правительства Ленобласти ищет подрядчика, который обеспечит техническую сторону общения. За организацию колл-центра заплатят 1,8 млн рублей.
Фото: pxhere
На сайте ЕИС Закупки Управление делами правительства Ленинградской области, которым руководит Алексей Слепухин, разместило конкурс на оказание услуг связи для обслуживания вызовов, поступающих на «горячую линию» с губернатором Ленобласти. Начальная стоимость контракта — 1,8 млн рублей, итоги конкурса подведут 11 декабря.
Цель закупки — обеспечение возможности интерактивного общения жителей Ленобласти с губернатором. Для этого подрядчик должен обеспечить многоканальный доступ жителей региона к колл-центру с использованием сокращенного номера 006 или иного трехзначного номера, с условиями того, что он будет единым и бесплатным для жителей Ленобласти. Приём обращений граждан, поступающих на «Горячую линию», с 16 до 17 часов, должен обрабатываться операторами колл-центра с 10 рабочих мест. Аудиозапись всех обращений граждан в виде отдельных МР3 файлов будет передана в управление. Всего подрядчик должен обеспечить 23 мероприятия по обслуживанию вызовов, поступающих на «горячую линию».
При этом подрядчик должен использовать технику, позволяющую равномерно распределять нагрузку на все рабочие места колл-центра; обслуживать вызовы с использованием режима «Ожидание»; создание индивидуальных очередей для каждого оператора; и прочее. При обработке персональных данных граждан подрядчик обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации.
Срок оказания услуг — с 1 января по 31 декабря 2026 года. За обслуживание горячей линии заплатят из бюджета Ленобласти.
Ранее Neva.Today сообщала, что в Ленобласти анонсировали горячую линию для борьбы с телефонными мошенниками.