Современная цифровая экономика строится на данных, алгоритмах и быстрых решениях, из-за чего роль PR радикально меняется. На форуме PRКИТ руководитель направления репутации и доверия Авито Ирина Вольская рассказала о том, как сегодня устроена работа коммуникаций в больших технологических компаниях и почему значение пиара становится критически важным.
Фото: пресс-служба Авито
Современный PR-специалист в бигтехе — это не узкий исполнитель, а мультидисциплинарный аналитик, работающий на стыке данных, технологий и коммуникаций. Его работа начинается не с написания релиза, а с анализа аудитории, выявления инсайтов и проверки гипотез пояснила Вольская. По ее словам, в технологическом бизнесе стратегия всегда строится на данных, тогда как креатив выполняет тактическую роль.
Одной из приоритетных задач PR становится работа с экспертным комьюнити: от отраслевых лидеров мнений до узких профессиональных сообществ. Здесь прямые рекламные инструменты перестают работать, потому важнее выстраивать доверие, вести диалог и формировать лояльную экосистему вокруг продуктов.
Эксперт напомнила, что необходимо объяснять сложные технологические решения простым языком. Пользователю важно не устройство алгоритма, а проблема, которую технология помогает решить. Именно такая «упаковка смысла» позволяет упростить восприятие инноваций и снять барьеры, связанные с ИИ и цифровыми сервисами.
Говоря о деловой репутации, Вольская подчеркнула, что в современных реалиях доверие завоевывается за счет экспертности, ясных процессов и последовательной коммуникационной политики. Поэтому антикризисный PR становится частью бизнес-логики и позволяет компаниям выстраивать долгосрочные отношения с пользователями и партнерами.
Эксперт также отметила, что внутри крупного бизнеса PR-функция перестает быть обслуживающей, и коммуникации встраиваются в продуктовые процессы, будь то образовательные инициативы или социальные проекты. При этом аналитика, оценка эффективности и системные метрики позволяют компаниям четче видеть влияние PR на результаты.
Отдельно Вольская остановилась на работе с искусственным интеллектом. Так, ИИ помогает ускорять анализ данных, создавать визуалы и тексты, но одновременно усиливает риск распространения фейков. По словам спикера, развенчать их можно только с помощью фактчекинга и прямых коммуникаций, то есть при человеческом участии.
Профессия PR-специалиста становится более многослойной и требует насмотренности, технологической грамотности и развитой интуиции. В условиях коротких инфоповодов и высокой конкуренции за внимание побеждает тот, кто способен быстро ориентироваться, глубоко анализировать и честно разговаривать с аудиторией, резюмировала Вольская.