Аналитики Авито Услуг и Авито Рекламы зафиксировали постепенное смещение фокуса на рынке грузоперевозок Петербурга в сторону качества сервиса. По данным опроса, около двух третей жителей города готовы переплачивать за услуги грузчиков при условии сохранности имущества и соблюдения сроков.
Фото: pxhere
Как сообщили в пресс-службе компании, стоимость по-прежнему остается основным фактором выбора — на нее ориентируются 70% респондентов. Также важны отзывы и рейтинг (47%), скорость выполнения заказа и пунктуальность (45%).
Чаще всего грузчиков в Петербурге нанимают для доставки крупногабаритных покупок — холодильников, стиральных машин и мебели (54%). На втором месте — переезды (50%), на третьем — перевозка вещей при ремонте (44%). При этом 74% опрошенных хотя бы раз пользовались такими услугами, 11% обращались к ним более трех раз за последний год, а 5% делают это на постоянной основе.
Помимо стандартной погрузки и разгрузки востребованы дополнительные услуги. Так, 54% респондентов заказывают подъем вещей на этаж без лифта, 42% — сборку и разборку мебели, еще 30% поручают подключение техники или мелкие бытовые работы.
Как отметила руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на Авито Услугах Евгения Лазарева, исследование показало, что большинство петербуржцев готовы платить больше за надежность и соблюдение сроков, что говорит о росте спроса на качественный сервис.
Значительную роль при выборе исполнителя играет онлайн-реклама. Для 11% опрошенных она является одним из ключевых факторов, еще 30% учитывают ее при принятии решения. Чаще всего пользователи обращают внимание на рекламу на сайтах объявлений и маркетплейсах, а также в поисковых системах — по 45%. Социальные сети указали 31% респондентов, наружные носители — 16%, телевидение — 15%, картографические сервисы — 14%.
Директор Авито Рекламы и стратегических партнерств Яков Пейсахзон отметил, что при выборе услуг грузоперевозок петербуржцы ориентируются не только на цену, но и на понятные признаки качества — соблюдение сроков, отзывы, рейтинг и аккуратное обращение с вещами. По его словам, это влияет и на роль рекламы: она должна не просто привлекать внимание, а сразу давать представление об условиях и уровне сервиса.

