Развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) открыло новые возможности для голосовых помощников, в том числе в работе колл-центров. Современные автоматические операторы на основе ИИ способны сами вести диалог с клиентами, отвечать на вопросы и решать типовые задачи без участия человека. Это позволяет сократить время ожидания на линии и быстрее обрабатывать поступающие запросы. Такой интеллектуальный голосовой помощник появится и у петербуржцев — по заказу «АТС Смольного» его установит компания из Казани.
Фото: pxhere
Напомним, 5 мая СПб ГУП «АТС Смольного», которым руководит Дмитрий Василец, разместило на сайте ЕИС Закупки конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии искусственного интеллекта. Начальная стоимость контракта — 250 млн рублей.
Лишь одна компания подала заявку на участие в конкурсе, с ней и был заключен контракт по первоначальной цене. ООО «Цифровые Технологии» из Казани настроит работу ИИ на входящие и исходящие вызовы. Так, нейросеть будет отвечать на входящие звонки в комитет по делам записи актов гражданского состояния и «Санкт-Петербургский городской информационно-расчетный центр». Также бот будет обзванивать петербуржцев и приглашать их на диспансеризацию, напоминать о записи к врачу, проводить опросы. А при необходимости будет звонить и отвечать на вызовы от имени других госорганизаций.
ООО «Цифровые Технологии» зарегистрировано в Казани в 2004 году, руководит учредитель Эльвира Сайфуллина. По данным бухгалтерской отчетности, в 2025 году доходы компании снизились до 86,3 млн рублей, чистая прибыль составила 0,4 млн рублей, выручка — 85,3 млн рублей. «Цифровые Технологии» участвовали в 80 конкурсах на госзакупках, выиграли 41 контракт. С «АТС Смольного» компания будет сотрудничать впервые.
Ранее Neva.Today сообщала, что в Петербурге справочные службы переходят на ИИ.