«Россия» стала лауреатом в номинации «Прогресс в сервисе» в рамках ежегодного рейтинга отечественных авиакомпаний «Сервис в российском небе — 2019». Призы номинантам и победителям вручили на Международном отраслевом форуме SKYSERVICE 2019 . Премию «России» вручал Илья Зотов — председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Как отметили в компании, интегральная оценка сервиса увеличилась за счет появления новых услуг и повышения качестве обсуживания. В частности, в самолетах был реализован проект доступа к стриминговой системе развлечений по раздаче контента на мобильные устройства пассажиров, активированы стационарные мультимедиа-системы, обновлено меню бортового питания для всех классов обслуживания, были введены дорожные наборы для класса «Бизнес», а также разработаны инновационные детские наборы с использованием технологий дополненной реальности.
Издание «Авиапорт» разработало свою методику оцнки уровня сервиса, которые предоставляют авиакомпании как в самолетах, так и на сайте, через приложения. Эксперты оценивают уровень обслуживания пассажиров по 150 параметрам.