Чтобы соответствовать запросам клиентов, российским банкам придется менять свою операционную модель. Об этом сообщает РБК, ссылаясь на результаты исследования консалтинговой компании BCG «Полностью цифровой розничный банк».
Банковской аналитикой занимается большое количество учреждений. Например, альтернативную информацию о банковских услугах собирает и анализирует банковский портал BroBank доступной по ссыле ссылке.
Управляющий директор и партнер BCG Сергей Ишков отметил, что если клиент не хочет появляться в отделении банка, победит тот, кто сможет предложить ему эффективное взаимодействие в полностью удаленном формате. Россия является одним из наиболее передовых рынков для внедрения цифровых услуг. В мире пандемия сократила число клиентов, приходящих в отделения банков, только на 12%.
Аналитики BCG подсчитали, что для восстановление «докороновирусного» уровня доходности банкам потребуется около трех лет. И лидерами станут те, кто готов работать в цифровом формате.
Сейчас цифровые каналы взаимодействия с банком используют около 87% клиентов. Для 78% клиентов предпочтительным способом взаимодействия с банком во время пандемии стало мобильное приложение.