Рейс с Бали в московский аэропорт «Шереметьево» прибыл 13 июля. По спискам на нём было зарегистрировано около 70 петербуржцев, которые должны были сделать пересадку на рейс до Северной столицы.
Как сообщает один из пассажиров злополучного рейса в аккаунте handball.kudrovo в Instagram, они не получили посадочные талоны на рейс Москва-Петербург при регистрации на Бали. По прибытии в Шереметьево выяснилось, что вылет второго самолета перенесли на час раньше, поэтому на рейс из Москвы пассажиры не успели.
По словам пассажира за билеты каждый из них заплатил 400 евро. Выполнявшая рейсы компания «Аэрофлот2 пока не предложила никакой альтернативы. В настоящее время прибывшие рейсом с Бали по-прежнему находятся в «Шереметьево», однако существует угроза, что их отправят в московский обсерватор.