После смерти одного из сотрудников «Яндекс.Еда» внесла изменения в механизм перерывов для курьеров.
Так, с 23 апреля курьеры могут самостоятельно приостанавливать работу. До этого, сотрудникам нужно было связываться с супервайзером курьерской службы через чат.
Также к концу недели «Яндекс.Еда» откроет новую «горячую линию», по которой курьеры смогут анонимно рассказывать о своих проблемах, в том числе и с супервайзерами. По итогам работы линии организация проведет аудит всех курьерских служб, с которыми сотрудничает.
Кроме того, эта «горячая линия» будет существовать отдельно от существующей службы поддержки курьеров, которая работает круглосуточно.
Также представитель «Яндекс.Еды» пообещал проработать вопрос нагрузки на курьеров, и более внимательно относиться к нагрузке сотрудников, даже если они сами берут на себя длинные смены.
Кроме того, «Яндекс.Еда» изучает возможность интегрировать в курьерское приложение функцию вызова врача. Вполне возможно, что это будет прямой вызов доктора через сервисы телемедицины.
Напомним, что о смерти 21-летнего Артыка Орозалиева после десятичасовой смены стало известно 18 апреля. По предварительным данным, молодой человек скончался от сердечного приступа.