Первый зампред правления Сбербанка Максим Полетаев назвал очередь в отделении кредитной организации «великой ценностью». По его мнению, очередь помогает работатьс клиентом.
«Главная ценность Сбербанка заключается в том, что у банка до сих пор есть «последняя миля» (связь с клиентом), т. е. клиент приходит к нам. Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом», — считает Полетаев.
Отметим, что несколько лет назад Сбербанк начал проводить реформирование своих отделений. В том числе, была поставлена задача сократить очереди из граждан.