Петербуржец Илья Плонке летом 2019 года заключил договор с турагентством «Шайн Трэвел клаб» на сумму 387,5 тысячи рублей. За эти деньги мужчина планировал отдохнуть в Новой Зеландии. Билеты на самолёт путешественник купил самостоятельно.
Клиент подал документы и получил на электронную почту письмо, где была информация о визе на английском языке. В аэропорту выяснилось, что то письмо было отказом в выдаче визы. При этом агентство не сумело помочь клиенту и соориентировать его, поэтому отдыхать мужчине пришлось в Тайланде.
Суд встал на сторону клиента «Щайн Трэвел клаб». С ответчика взыскали 2 млн 540 тысяч рублей. В эту сумму включена стоимость поездки, тура, авиабилетов, судебные расходы и компенсация морального вреда.