С 2 октября 2020 года вступили в силу правила, предписывающие мамам или папам, которые совершают поездки в метро с ребенком в коляске без сопровождающих, обращаться за помощью в специальную службу метрополитена. На эскалаторе ребенок должен находиться на руках у взрослого, в которых больше ничего не должно быть.
В пресс-службе метрополитена отметили, что в специальную службу можно позвонить по телефону, указанному в вестибюле, или обратиться к работникам станции. Сотрудники помогут безопасно спуститься на платформу и сесть в поезд, а другие — встретят на нужной станции.
Уточняется, что пассажиру с ребенком в коляске может потребоваться немного подождать — два сотрудника службы работают на две-три станции метрополитена. Если пассажир отказывается ждать, сотрудник вправе его не пустить. Однако, если мама или папа с ребенком в коляске каким-то образом пройдут к эскалатору в одиночестве, штрафовать родителя не станут.