Большая часть пассажиров Пулково довольна качеством услуг аэропорта. Согласно результатам опроса, проведенного в 2013 году ВЦИОМ, 76% пассажиров Пулково оценивают работу аэропорта хорошо или отлично.
Порядка 65% опрошенных признались, что готовы платить за авиабилет немного больше — на 2-3% — чтобы иметь возможность воспользоваться новым терминалом где будут созданы комфортные условия. Отметим, что новый терминал Пулково открылся 4 декабря.
Что касается транспорта, которым пассажиры хотели бы добираться до Пулково, то здесь лидирует аэроэкспресс — его выбрали 42% опрошенных. За метро до Пулково проголосовали 37% респондентов, а 31% предпочитает личный автотранспорт. Ехать в Пулково на такси и на автобусе удобно 22% и 20% пассажиров соответственно.