Принцип персонального сервиса аналогичен обслуживанию гоночного автомобиля на пит-стопе: команда специалистов одновременно выполняет несколько видов работ. Сама концепция базируется на методах оптимизации. По устаревшей модели один специалист занят только одним автомобилем.
Volvo предлагает более эффективную схему: машина одновременно обслуживается сразу двумя профессионалами, каждый из которых отвечает за проведение конкретных операций. Такой подход позволит сократить время на ремонт и сервисное обслуживание до двух раз.
Компания также будет предварительно подготавливаться к визиту клиента — составит перечень запланированных операций и подготовит необходимые запчасти. Перечень операций, производимых отдельным специалистом, сократится в несколько раз.