Рынок электронной торговли активно растет и развивается. Прогнозируется увеличение темпов роста в 2,5 раза до 2025 года. Это предполагает совершенствование логистики для интернет-магазина на каждом этапе работы с клиентами. Электронная коммерция предусматривает несколько важных участков логистического процесса — закупку, складирование, доставку. Наиболее весомым звеном остается вопрос транспортировки товара покупателю. В этом выражается вся прелесть совершения онлайн-покупок для клиентов: выбрал, заказал, получил. И чем лучше будет налажена эта схема, тем больший спрос и рентабельность будет иметь магазин.
Комплектация как первый шаг
Любая доставка начинается с формирования и комплектации заказов. Арендованные склады предполагают комплектацию в соответствии со сценарием по группам при учете ряда параметров — вес и габариты, хрупкость. Сразу отметим, что большая часть e-commerce использует склады по договорам аренды. Группирование сокращает количество перемещений внутри складского учета. Это гарантированно экономит время и расходы. Существует группа заказов, имеющих повышенный приоритет. Для них актуально использовать индивидуальную комплектацию. Это также рационально при ограниченности площадей.
Нюансы и особенности
Лидеры электронного рынка торговли имеют не более 7% расходов в статье затрат на доставку. Снижение стоимости услуг не должно негативно сказываться на их качестве. Поскольку отрицательные отзывы о несвоевременной и неорганизованной поставке заказов со временем оборачиваются сотнями тысяч упущенной выгоды от потери клиентов. Именно от их удовлетворенности зависит дальнейшая судьба бизнеса.
48% покупателей с радостью закажет в магазине продукции свыше планируемой суммы (об этом говорят проведенные исследования), если вы пообещаете им бесплатную доставку в ближайшие дни. Именно за счет данного предложения наблюдается увеличение средней суммы чека по покупкам и рост прибыли.
Если клиент желает получить свой заказ экстра-быстро, то e-commerce должна предложить такую услугу. Не более 1% интернет-магазинов может обеспечить доставку товаров в день заказа. Поэтому перспективы успешной и прибыльной работы — ускорение этого процесса. Наличие минимальных сроков становится достоинством онлайн-магазина, даже если данная услуга платная.
Кому доступно содержать курьеров
Для оптимизации расходов можно нанять курьеров, но их количество может быть только самым минимальным, а загрузка — максимальной. Прежде чем делать выбор между службами доставки или личными курьерами, стоит провести расчеты по курьерам, экспедиторам, диспетчерам, другим сотрудникам. Такие затраты не в состоянии осилить даже многие крупные интернет-магазины.
Важно опираться на опыт конкурентов по организации логистики в отрасли e-commerce торговли. Небольшое количество отправок не позволяет содержать собственную службу. Только очень большой поток заказов может окупить расходы по статье «Доставка».
Курьерская служба на аутсорсинге
Логистические центры обеспечивают выдачу заказов покупателям в специальных центрах или берутся доставлять заявки при помощи курьеров на домашний или офисный адрес. Многие владельцы виртуального бизнеса давно оценили все положительные стороны аутсорсинга, перейдя на данный вид услуг. Такая оптимизация позволяет владельцам интернет-магазинов экономить время, силы, расходы.
Логистические центры предлагают интернет-магазинам:
-
комплексность — закупку, доставку;
-
ключевые регионы доставки и собственных курьеров;
-
слаженность работы;
-
гарантию и отчетность;
-
приемлемую стоимость.
Среди множества курьерских служб для интернет-магазинов стоит обратить внимание на компанию Далли Сервис, которая в последние годы прибавила как в качестве обслуживании, так и в скорости доставки.
