Дело уфимца, решившего вернуть напольную виниловую плитку в строительный магазин после отказа от каких-либо претензий, дошло до Верховного суда России. В высшей инстанции разъяснили, что с иском мужчины не так и как россиянам следует действовать при желании оформить возврат торговому представителю, пишет «МК».
Фото: Baltphoto/Всеволод Коновалов
Суть дела заключалась в том, что уфимец через сайт местного строительного магазина приобрел виниловую напольную плитку на сумму в 190 тыс. рублей. Когда мужчине доставили его покупку, он остался недоволен цветом покрытия, но товар при этом принял и расписался в акте напротив строки «претензий не имею».
Позднее мужчина все же решил оформить возврат и потребовал у торговых представителей вернуть ему деньги. Письмо недовольного покупателя до почты магазина не дошло и было возвращено с пометкой «не вручено по иным причинам».
Разгневанный клиент решил искать справедливости в суде. Первая инстанция взыскала с магазина 190 тыс. Рублей, потраченные на плитку, а также крупную неустойку в размере 117 тыс. Рублей за отказ строймаркета решить проблему мирным путем. Позднее сумму неустойки в аппелляционном рассмотрении снизили до 79 тыс. рублей.
После этого за дело жителя Уфы взялся Верховный суд. Высшая инстанция постановила, что к магазину нельзя применять каких-либо штрафных санкций, поскольку при оформлении возврата клиент обязан предоставить магазину возможность осмотреть товар на предмет сохранности товарного вида и исправности. Кроме того, у продавца должна быть реальная возможность товар забрать. Сделать это можно двумя способами: либо дать возможность самому продавцу забрать нежелательную покупку, либо самостоятельно отвезти ее в магазин.
Таким образом, Верховный суд разъяснил покупателям план действий в спорных ситуациях. Первый шаг — своевременно заявить о своем отказе от покупки. Второй шаг — обеспечить продавцу возможность проверить товар. Третий шаг — передать покупку обратно в магазин. И лишь после этого можно заводить речь о выплате неустойки.
