Узнать о плановых отключениях электричества и аварийных перебоях с подачей энергии жители Ленинградской области смогут от телеграм-бота, запущенного компанией «ЛОЭСК». Такой способ взаимодействия с клиентами набирает популярность среди крупнейших поставщиков ресурсов и госорганов власти, но пока массового распространения, кажется не получил.
Фото: скриншот телеграм-бота АО «ЛОЭСК»
О запуске телеграм-бота компания «ЛОЭСК» объявила 22 июня. Такой механизм уже использовался в других регионах России, выяснила наша редакция.
К примеру, в Московской области доступен телеграм-бот, который присылает уведомления об отключениях и позволяет настроить персональные оповещения по конкретному адресу. Для этого с помощью нескольких команд необходимо выбрать и подтвердить адрес
В Тюмени похожий сервис запустила дочерняя компания Газпрома, которая предложила клиентам отправлять через телеграм-бота данные счетчиков и получать справочную информацию. Кроме того, программа позволяет связаться из бота напрямую с сотрудниками компаниями и получить консультацию.
Как убедилась наша редакция, для использования этих ботов требуется указать либо адрес, либо ввести номер лицевого счета. Во втором случае это необходимо для работы с персональными данными клиента.
Функционал бота «ЛОЭСК», по словам разработчиков будет включать оповещения, в том числе персональные — об отключениях и авариях, а также сроках устранения неисправностей, возможность получать справочную информацию и находить ответы на наиболее популярные вопросы.
Согласно данным на сайте компании, за первый квартал 2022 года в зоне ответственности «ЛОЭСК» произошло 163 отключения электричества. Общее время, когда света не было, составило 438 часов, средняя продолжительность отключения составила — 2,69 часа.
Так, в январе произошло 28 отключений, каждое в среднем на 2,8 часа, в феврале — 59 отключений в среднем на 2,4 часа, в марте — 56 отключений по 2,7 часа.
Согласно квартальному отчету компании, больше всего отключений произошло на территории Северного филиала (36 отключений), меньше всего — в зоне Восточного филиала (22 отключения).
По итогам апреля «ЛОЭСК» сообщил о 91 отключении, по итогам мая — о 83 отключениях. Также снизилось общее время без света за месяц — с 211 до173 часов и среднее время отключения — с 2,35 до 2,09 часов.
В апреле лидером по числу отключений был Центральный филиал с 19 случаями, меньше всего инцидентов было зафиксировано в Восточном филиале — 13. В мае наименьшее число отключений было зафиксировано в Южном филиале (10), наибольшее — в Пригородном (23).
Чтобы получать информацию о таких отключениях, в том числе по конкретным адресам, необходимо найти телеграм-бота в мессенджере и нажать кнопку «start». В открывшемся меню программа предложит несколько функций.
«Можно выбрать подходящее для вас действие, например, посмотреть готовые ответы на часто задаваемые вопросы или отправить свой запрос, выбрав одну из предложенных категорий», — пояснили в «ЛОЭСК».
Как рассказал директор по информационным технологиям и связи «ЛОЭСК» Александр Солодухин, если клиентам компании понравится формат телеграм-бота для информирования об отключениях, в будущем функционал бота может быть расширен.
«Будем развивать его дальше, например, принимать документы для технологического присоединения и заявки на оказание других услуг», — рассказал Солодухин.
Напомним, что компания «ЛОЭСК» одна из крупнейших в России электросетевых компаний и занимает второе после «Ленэнерго» место в Ленобласти. Согласно официальным данным компании, она обеспечивает электричеством около 150 населенных пунктов, где проживают больше миллиона человек.
Акционерное общество было образовано в августе 2004 года, в него вошли электрические сети полутора десятков муниципальных образований Ленобласти.
Сети «ЛОЭСК» находятся в нескольких крупных городах региона – в Сосновом Бору, Киришах, Волхове, Ивангороде, Сланцах и Шлиссельбурге. Кроме того, компания работает в Бокситогорском, Выборгском, Гатчинском, Кировском, Лодейнопольском, Лужском, Подпорожском, Тихвинском и Тосненском районах Ленобласти.
