Авито Авто стал стратегическим партнером XV ежегодного форума ForAuto 2025, посвященного тенденциям и прогнозам автомобильного рынка России. В рамках мероприятия эксперты компании обсудили изменения в потребительских предпочтениях и новые бизнес-решения, актуальные в 2025 году.
Фото: пресс-служба Авито Авто
Одной из тем форума стало изменение структуры покупателей автомобилей. Эксперты выделили две категории клиентов, ориентированных на автодилеров: начинающие автовладельцы, которые впервые могут приобрести автомобиль, и опытные покупатели, ценящие комфорт взаимодействия с автосалонами. При этом формируется новый сегмент потребителей, ориентированный на современные способы общения и покупок, при которых традиционные методы взаимодействия отходят на второй план. Этот тренд особенно актуален для поколения, выросшего с цифровыми технологиями, которым важнее получать информацию онлайн и избегать личных встреч в процессе покупки.
Так, 69% коммуникаций между покупателями и дилерами проходят через чаты, что подчеркивает поворот к дистанционным формам взаимодействия. В ответ на эти изменения классифайд предложил несколько решений, направленных на адаптацию к новым предпочтениям клиентов. Например, через сервис «Селект» клиентов сопровождают удаленно.
Константин Болдырев, руководитель по развитию бизнеса B2C-кредитования Авито Авто, рассказал, что изменения в потребительском поведении требуют внедрения новых подходов в управление клиентским путем. Он подчеркнул, что для дилеров важно работать как с традиционными клиентами, так и с теми, кто предпочитает дистанционное общение при принятии решения о покупке. Эти изменения требуют приспособления бизнес-моделей к новым условиям.
Кроме того, эксперты выделили важность прозрачности и доступности информации, которую покупатели ожидают получать через цифровые каналы. Переход на онлайн-платформы становится неотъемлемой частью поиска и выбора автомобилей. По данным опросов, проведенных среди посетителей дилерских центров, 81% опрошенных начинают поиск автомобилей на платформах объявлений, а 74% ищут информацию на классифайде.
На форуме также были озвучены ключевые тренды, определяющие автомобильный рынок в 2025 году. Один из них — сохранение интереса как к новым автомобилям, так и к машинам с пробегом: 32% покупателей рассматривают оба варианта. Важным трендом стало увеличение числа новичков на рынке. В 2024 году количество таких покупателей возросло на 8%, что требует от дилеров более экспертного подхода к предоставлению информации.
Другим значимым трендом стало использование агрегаторов и платформ для сравнения предложений. Согласно исследованию, 24% клиентов столкнулись с непрозрачным ценообразованием, что влияет на выбор дилера. Одновременно наблюдается рост популярности общения через чаты, который за год увеличился на 65%. Эти изменения в способах общения с клиентами подчеркивают необходимость адаптации дилеров к новым условиям и предпочтениям покупателей.
Кроме того, на форуме отметили влияние скорости коммуникаций и мобильности на автомобильный рынок. Платформы играют важную роль в процессе выбора и покупки автомобилей, предоставляя пользователям возможность быстро находить нужную информацию и совершать сделки дистанционно. Эти изменения в потребительских предпочтениях заставляют дилеров пересматривать свои бизнес-модели и стратегии.
