Представители Авито выступили на форуме Students Baltic Weekend 2025 с мастер-классом о кризис-менеджменте. Корреспонденту Neva.Today удалось побывать на выступлении в Петербургском государственном институте кино и телевидения и узнать о принципах работы PR-специалистов компании в условиях постоянного цейтнота.

Фото: пресс-служба Авито
Екатерина Архипова, старший руководитель по PR и бизнес-коммуникациям Авито, и Ирина Рак, PRD Авито Услуги, поделились опытом работы с несколькими кампаниями 2025 года и рассказали о своих принципах антикризисного управления.
Четыре принципа работы в PR
Команда выделила четыре основных принципа своей работы. Первый — искренность как основа коммуникации. Екатерина Архипова объяснила, что истоки этого подхода восходят к 2003 году, когда компания организовала свадьбу для ребят из Санкт-Петербурга, которые буквально познакомились благодаря объявлению платформе.
Современная кампания «Хорошие истории начинаются так» базируется на реальных отзывах пользователей. По словам Архиповой, каждый месяц на платформе происходит порядка 6 млн историй, которыми делятся пользователи.
Второй принцип касается создания вирусного контента. Авторское тревел-шоу о фермерских фестивалях России родилось из диалога в корпоративном чате. Представители компании интегрировались в события, посвященные празднованию сбора урожая — праздники кабачка, капусты, лука.

Третий принцип — создание бренд-активаций против информационной усталости. Проект «Лето в Москве» стал примером такого подхода. Ирина Рак отметила особенности реализации: у команды было всего три недели на организацию собственной площадки в Парке Горького, которая должна была работать месяц.
Погодные условия добавили сложности. Ирина Рак поделилась: «В день запуска был проливной дождь. Но у нас была крыша, и мы стали точкой заботы о людях в парке».
Четвертый принцип — социальная миссия в ДНК компании. Партнерство с фондом «Том Сойер Фест – Наследие» охватило 11 городов России — от усадьбы XVIII века в Клюксах до школы 1905 года в деревне Ипатово. В рамках проекта профессиональные мастера и волонтеры участвуют в восстановлении исторических зданий.

Управление рисками
Спикеры также уделили внимание работе с потенциальными рисками и проблемами.
При возникновении кризисных ситуаций команда действует по четкому алгоритму: формирует штаб, распределяет задачи, собирает данные о ситуации, настраивает мониторинг медиаполя. Екатерина Архипова объяснила, что у платформы работает антикризисная команда с круглосуточным мониторингом.
На вопрос о негативных отзывах спикер ответила, что с обратной связью работают постоянно. Доверие и безопасность на платформе — главный приоритет компании..
К вызовам — с любовью
В ходе интервью после выступления старший руководитель по PR и бизнес-коммуникациям Авито Екатерина Архипова дала совет новичкам отрасли. По ее словам, пиар — это всегда работа по любви: можно работать в этой сфере, если действительно любишь профессию, людей и понимаешь, как устроена коммуникация.
Любовь к профессии не избавляет от рисков, поэтому, подчеркивают спикеры, перед запуском любого проекта они задаются вопросом «Что может пойти не так?» и готовятся к любым сценариям. Такой подход позволяет превращать каждый вызов в новую возможность для роста.