Потеря смартфона с привязанной банковской картой может обернуться рядом проблем и рисков для пользователя. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказали, как действовать сразу после пропажи гаджета.
Фото: pxhere
Как сообщает RT, эксперты рекомендуют в первые минуты после обнаружения пропажи сделать несколько важных шагов. Во-первых, заблокировать сим-карту у оператора, во-вторых, связаться с банком и заблокировать все карты, привязанные к номеру телефона, в-третьих, удаленно заблокировать само устройство.
После блокировки телефона смените пароли всех важных сервисов: почты, Госуслуг, соцсетей, банковских приложений. И обязательно напишите заявление в полицию, указав IMEI и серийный номер устройства (их стоит заранее записать и хранить в безопасном месте).
Директор Центра финансовой экспертизы Роскачества Ольга Вяльшина также рассказала, может ли мошенник через украденный телефон оформить на имя жертвы кредит.
«Если злоумышленник получил доступ к украденному телефону с установленным приложением онлайн-банка, теоретически оформить кредит на имя жертвы возможно, однако на практике это значительно осложнено многоуровневой системой защиты. Банки требуют подтверждение личности через биометрические данные, пароли, смс-коды и часто двухфакторную аутентификацию, что затрудняет оформление кредита без полного контроля над устройством и его учетными данными», — рассказала она.
Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков объяснил, вернут ли деньги, потраченные через мобильный банк на украденном устройстве.
По его словам, в общем случае потребитель вправе рассчитывать на компенсацию денежных средств только при своевременном уведомлении банка об утрате банковской карты либо о ее использовании без своего согласия.
Направить уведомление банку следует незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты и (или) ее использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции. Если банк исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции и клиент направил ему указанное уведомление, банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.
Бремя доказывания, что клиент нарушил порядок использования банковской карты, возложено на банк. Если же банк не исполняет своей обязанности по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить клиенту сумму такой операции независимо от поведения клиента.
