Платформа Циан и МегаФон объявили о начале сотрудничества, направленного на борьбу с телефонным мошенничеством в ходе Петербургского международного экономического форума. Основная цель совместной работы — защитить пользователей от возможных мошеннических звонков и схем, связанных с социальной инженерией.
Фото: пресс-служба ПАО МегаФон
По информации пресс-службы оператора, платформа предоставит специалистам компании анонимные данные о триггерных событиях, включая паттерны мошеннических звонков, географические зоны угроз и временные пики активности. Мобильный оператор, в свою очередь, на основе полученной информации, больших данных и собственного опыта разработает индивидуальное решение для защиты клиентов.
Стороны также договорились о внедрении инструментов искусственного интеллекта для оптимизации взаимодействия с клиентами. Применение интеллектуальных систем поддержки и аналитики позволит автоматизировать рутинные задачи, ускорить обработку запросов и сделать сервис более персонализированным.
Проблема нежелательных звонков остается актуальной для пользователей цифровых платформ. Важно не только реагировать на угрозы, но и предотвращать их, создавая бесшовную среду, в которой клиент может безопасно пользоваться услугами. Совместная работа над системами авторизации и внедрение искусственного интеллекта сделают цифровое пространство более прозрачным и безопасным, отметили представители оператора связи.