Подключение индикатора входящих вызовов изменило взаимодействие бизнеса с абонентами. За прошедший период число холодных звонков от компаний уменьшилось почти на четверть, а среднее время диалога увеличилось на 51%.
Фото: Neva.Today/Клава Назарова
Доля соединений до трех секунд сократилась на 23%, сообщила пресс-служба МегаФона. Частично вызовы отклоняет сам получатель, но и инициаторы нередко прерывают связь для того, чтобы абонент сам перезвонил. Финансовая целесообразность подобной схемы снизилась: теперь тарификация маркировки применяется к каждому исходящему соединению вне зависимости от его фактической продолжительности.
Показатели меняются и в зависимости от отрасли. Так, на крупный бизнес, генерирующий около половины всего трафика, приходится снижение доли коротких вызовов на 46% при аналогичном росте средней длительности разговора.
В сегменте малого и среднего бизнеса отмечается падение числа холодных вызовов на 60% при увеличении времени общения на 110%. Единственным исключением стал микробизнес, где количество коротких спам-звонков выросло вдвое. Причина в том, что идентификатор отображает аутсорсинговый колл-центр, а не конечного заказчика, из-за чего пользователи мгновенно сбрасывают такие звонки. На долю микропредприятий приходится менее 1% совокупного объема вызовов.