Neva.Today Честные новости Санкт-Петербурга

03 июля 2018 15:59
4.5 10 10 1
   показов новости  5147

Сотни петербуржцев могут не получить свой загранпаспорт из-за сбоя на «Госуслугах»

«Госуслуги» и МВД, похоже, перекладывают друг на друга ответственность за технический сбой. При этом страдают простые петербуржцы.

Читать нас в Яндекс.Новостях

В Петербурге портал "Госуслуги" не смог договориться с МВД, кто виноват в сбое, из-за которого неизвестно сколько людей не получили свои приглашения на подачу документов. Читательница Neva.Today рассказала, как пыталась отправить свое заявление через портал.

Долгое ожидание

"Мы с мужем решили поехать отпуск заграницу, нужно было оформить загранпаспорта "нового поколения". Ну, посчитали - пока срок оформления, пока виза... Подали 19 июня через "Госуслуги" заявления. На портале было сказано, что сотрудник ведомства должен связаться с нами "как правило, не позднее следующего рабочего дня". Однако и через неделю наши заявления остались в статусе "отправляется", - рассказывает читательница.

Петербуржцы решили как-то повлиять на ситуацию и позвонили в техподдержку "Госуслуг", где им сказали - у нас все в порядке, звоните в МВД, выясняйте ситуацию у них. Однако, все оказалось не так просто.

"Я нашла на сайте номер "горячей линии" петербургского отдела оформления загранпаспортов. Там никто трубку не брал. Позвонила по другим указанным номерам - там все время занято, после десятого раза подумала - бесполезно. Решила с тех же "Госуслуг" воспользоваться сервисом "переписка с ведомством". Сообщение отправила 25 июня, но мне так никто и не ответил", - продолжает рассказ девушка.

Новейшие технологии в борьбе с системой

Наступило уже 3 июля - от ведомства никакого ответа не пришло. Заявления пары так и находились в стадии "отправляются", а билеты на самолет, которые не оформить без паспортов, начали дорожать. Семья решилась на отчаянные меры.
"Знаете, это уже просто от отчаяния. Установили на мобильный программы автодозвона и сидели, ждали ответа от МВД. Мужу повезло больше - ему через 40 минут всего удалось дозвониться. Я звонила с 11 утра до 13, потом меня начали "скидывать", я посмотрела на сайте - а у них обед. Бросила бесплодные попытки до конца обеда, а потом дозвониться удалось только в полтретьего", - отмечает читательница.
В редакцию также девушка представила скриншот со смартфона, где приложение показывает, что совершило уже 501 "дозвон". "И это только до обеда", - уточняет она.

МВД тоже не при чем

В МВД петербурженке объяснили, что проблема не в них, а в "Госуслугах", потому что со своей стороны они уже выслали ей приглашение на подачу документов. Как объяснила девушка на другом конце провода, случай нашей читательницы - не единственный, поскольку с 18 по 22 июня произошел какой-то технический сбой и некоторые заявители не получили своих писем. При этом у ведомства отражается, что все отправлено.

"Рассказали, какое время у меня в приглашении, и направили по другому номеру - разбираться с оплатой госпошлины. Этот вопрос был для нас с мужем один из первых - не хочется же терять скидку в 30%", - отмечает петербурженка.

Сервис Шредингера

Также оказалось, что пункт "переписка с ведомством" при подаче документов в МВД - абсолютно бесполезная услуга. По словам читательницы, в ведомстве ей объяснили, что сотрудники не имеют права вступать в переписку с гражданами.

"Мне сказали, что эту функцию должны были убрать, но не убрали. Они там в МВД мое сообщение получили и прочитали, а вот ответить права не имели", - смеется девушка.

Открытым остается вопрос - кто виноват в случившемся техническом сбое и сколько еще жителей Петербурга не знают, что их уже вызвали подавать документы на загранпаспорта.

А как вы думаете - кто виноват в произошедшем сбое?





Подпишись на рассылку «Невы». Только главное раз в день.

ПОДПИСАТЬСЯ

Обсуждение темы   Вконтакте  Facebook


ПОЖАЛУЙТЕСЬ НА ПРОБЛЕМУ ПОЖАЛУЙТЕСЬ НА ПРОБЛЕМУ
Приходят ли вам оповещения о Чрезвычайных ситуациях по SMS?
Наверх