О первом сбое стало известно 24 января. Как позже написал на своей странице в соцсети «ВКонтакте» вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин, пик сбоя пришелся на период с 08:00 до 10:00. Он попытался оправдать ситуацию нагрузкой на систему «122», которая в пиковый момент возросла в 2,5 раза. В связи с этим количество операторов было увеличено, а цифровые каналы связи — расширены.
Тем не менее, несмотря на предпринятые меры, ситуация не изменилась, и 25 января петербуржцы вновь столкнулись с массовыми сбоями в работе службы «122».
Казарин накануне также отмечал, что заболевшим горожанам не стоит ждать начала рабочего дня, чтобы обратиться за помощью. «Звоните в выходные, ночью — в любое время. Если вы звоните с мобильного телефона, вам поступит смс, когда поликлиника возьмет в работу вызов».
Тем не менее, в комментариях к записи вице-губернатору ответила местная жительница, она заявила, что ее заявка за весь день так и не была принята.
«Я дозвонилась сегодня в 10:50. Номер заявки мне пришел только в 18 часов. Никакого сообщения о дате визита врача я так и не получила», — написала пользовательница Светлана.
Корреспондент Neva.Today также попытался дозвониться на телефон службы «122». После длительного ожидания звонок был переадресован роботу, который с трудом, но разобрал персональные данные и принял заявку. Можно сделать вывод, что в настоящий момент система вернулась к штатному режиму работы после сбоя, о котором пользователи сообщили утром 25 января.
Напомним, в Петербурге 25 января зафиксирован антирекорд по числу новых выявленных случаев заражения коронавирусной инфекцией. За минувшие сутки инфекцию подхватили 9 722 петербуржца. При резком всплеске числа новых инфицированных сбой в работе службы «122» может привести к тому, что необходимую медицинскую помощь тяжело заболевшие петербуржцы могут так и не дождаться.