Продавцы на платформе Авито получили возможность отправлять быстрые ответы в мессенджере площадки. Заранее подготовить шаблоны и рассылать в один клик можно будет до 15 комбинаций из 500 символов.
Фото: пресс-служба Авито
Как рассказал руководитель коммуникационных продуктов в Авито Евгений Троицкий, ожидания клиентов в интернет-торговле постоянно растут. Сейчас покупатели привыкли, что среднее время ожидания ответа на базовые вопросы не превышает 10-15 минут. При этом больше половины всех покупателей общаются с продавцами именно в чатах, а не с помощью звонков.
«Мы создали функционал для частных продавцов и предпринимателей, который помогает совершать сделки быстро и эффективно. Быстрые ответы будут особенно удобны для компаний, которым поступают однотипные вопросы о расценках, используемых ингредиентах и материалах, размерной сетке и составе продукции, графике работы»,
— рассказал Евгений Троицкий.
Кроме того, функция отправки быстрых ответов пригодится продавцам единичных, но с большим спросом товаров, к примеру — квартир, машин или техники, полагают разработчики.
В тестовом режиме функцией отправки быстрых ответов воспользовались порядка 130 тыс. продавцов. Теперь новшеством могут воспользоваться все частные пользователи: для этого достаточно нажать на нужное сообщение и выбрать пункт в меню «Сохранить как быстрый ответ». Чтобы отправить быстрый ответ, в чате необходимо кликнуть на «+» и выбрать нужный вариант.