В социальных сетях онлайн-платформы расскажут о важности службы поддержки. Пользователям с различными обращениями помогают не только новые технологии, но и настоящие люди, сообщили в пресс-службе компании. Герои серии коротких видео делятся историями и личными переживаниями, связанными с работой. Отмечается, что в месяц обрабатывается около 2,5 млн обращений.

Руководитель отдела по спецпроектам и бренд-коммуникациям Авито Анна Китайкина отметила, что 99% обращений в службу поддержки решает ИИ, так как чаще всего это консультации по работе платформы. Сотрудники решают более сложные задачи, и за каждое решение отвечает человек, который хочет помочь. 

Сотрудники рассказали, что их вдохновляет и мотивирует, а что заставляет грустить.

Руководитель отдела поддержки вертикалей Недвижимость, Работа, Услуги и Специальных проектов Юлия Михалевская подчеркнула, что каждый запрос – индивидуальный опыт пользователя, за каждым сообщениям стоят настоящие эмоции и переживания, основные задачи службы поддержки – выслушать и помочь с решением. Каждому клиенту нужна забота и поддержка, чтобы создалась атмосфера доверия, где каждый получит необходимую помощь.

Выставка JUNWEX 2025 в Петербурге заработала в среду, 5 февраля, и продлится до 9 февраля включительно. На ней экспонируются компании, охватывающие широкий спектр ювелирной продукции – от изделий из драгоценных металлов и камней до столового серебра и предметов интерьера. В их числе, например, Sokolov, «Адамант», «Золото Якутии», Karatov и другие.

Как и положено любым участникам выставок, экспоненты продемонстрировали не только мастерство в создании изделий, но и инновационные подходы к их презентации. Однако привлечь внимание к украшениям среди тысяч конкурентов – задача не из легких, особенно на фоне возможного падения спроса на ювелирные изделия.

Ранее «Ведомости» сообщали, что продажи украшений по итогам 2024 года могут вырасти до 30%, но в наступившем 2025 темпы рискуют значительно снизиться. Причиной такого расклада, по мнению аналитиков, станут высокие ставки по вкладам. Вдобавок изменения затрагивают не только отечественную индустрию, но и мировую из-за санкций, введенных против российских алмазодобывающих компаний.

На сложившуюся ситуацию обратила внимание компания Cassiopea, молодой ювелирный дом, основанный в 2024 году. Ведущий менеджер по продажам Анастасия Андросова отметила стагнацию в ювелирной индустрии, что побудило компанию к разработке принципиально новых концепций и подходов к созданию ювелирных изделий.

Главным символом бренда является Кассиопея – цифровой персонаж с искусственным интеллектом. Согласно легенде, она прилетела из космоса, чтобы изучить земную культуру и выразить её красоту через ювелирное искусство. В части изделий представлена буква W, символизирующая созвездие Кассиопеи.

«Часть изделий на рынке имеет либо традиционные, либо сложные художественные формы. Мы нашли себя в создании изделий, которые легко читаемы. Внешне они могут показаться простыми – будто это просто аккуратный кусок металла. На деле они очень сложны в сборке. Например, одно из наших колец, украшенное крупным бриллиантом, состоит из девяти частей, спаянных в единое целое», – рассказала представитель компании.

Она также подчеркнула, что процесс подготовки к закрепке камня может занимать до трех дней, так как требует тщательной проработки конструкции крепления. Таким образом, работа над изделием схожа с процессом создания произведения искусства, языком которого становятся камни и металл.

«Мы работаем с проверенными поставщиками из России, используем золото, добытое экологичным путем. Используются якутские бриллианты и различные драгоценные камни. Камни, помимо бриллиантов, также закупаются в России», – пояснили корреспонденту Neva.Today.

На стенде компании посетители и участники выставки могли увидеть часть изделий в трехмерном пространстве, реализованной с помощью голографической пирамиды. Оказалось, подобный подход применялся впервые за историю проекта JUNWEX.

Представители ювелирного дома рассказали, что голографические технологии позволяют не только увидеть украшения, но и ощутить их в трехмерном формате до примерки. Так, 3D-формат позволяет иначе вовлечь и заинтересовать посетителей, перенося знакомства с ювелирными изделиями на иной уровень:

«Сенсорные экраны, встроенные в систему, предоставляют детальную информацию о каждом украшении, позволяя глубже понять его историю и философию».

В условиях нестабильности рынка и влияния внешних факторов эксперименты молодых брендов способствуют переосмыслению стандартов качества и стиля на ювелирном рынке. Широкое использование современных технологий и экологически чистых материалов позволяет отечественному сегменту укрепить позицию на международной арене и стать устойчивее к реалиям бизнеса.

На результат рейтинга ecom-площадок повлиял опрос деловой аудитории РБК, который проводили с 3 по 10 декабря 2024 года. В опросе поучаствовали 1016 респондентов – это действующие или будущие предприниматели.

Исследование показало, что в основном владельцы бизнеса интересуются тремя интернет-площадкам: маркетплейсы Ozon и Wildberries, а также классифайд Авито. Более 50% опрошенных интересовались каждой из трех платформ.

Ответы большинства респондентов дали понять, что классифайд – платформа, где легче всего начать бизнес, об этом сообщили 30,4% предпринимателей. Второе и третье место заняли Ozon и Wildberries – 21,2 и 20,5%. Также в пятерку лидеров вошли «ВКонтакте» (5,8%) и Telegram (5,8%).

Коммерческий директор Авито Товаров Алексей Ли прокомментировал, что сейчас на классифайде около миллиона пользователей — представители малого и среднего бизнеса, это не маркетплейс, у сервиса другой формат взаимодействия продавца и покупателя: чтобы стать успешным предпринимателем нужно активно общаться в чатах и отвечать на звонки.

Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров подчеркнул, что сейчас Россия – это страна омниканального потребления. В 2024 году наша страна обошла Корею и уступила только Китаю по уровню проникновения покупок непродовольственных товаров онлайн. Качество сервиса в России при онлайн-покупках выделяется среди зарубежных конкурентов. Специалист отметил, что тренд на рост дистанционных приобретений сохраняется не только в больших городах, пункты заказов стимулируют больше покупок и в маленьких населенных пунктах.

Как сообщает пресс-служба мобильного оператора, компания заключила соглашение с Группой Arenadata и приобрела лицензии на три ее продукта: систему управления базами данных Arenadata DB, платформу для быстрой аналитики Arenadata QuickMarts и экосистему сервисов ADH для работы с большими данными. Эти технологии обеспечат хранение и анализ информации без использования зарубежного ПО.

Сергей Федорченко, директор по управлению корпоративными данными оператора, отметил, что перед заключением соглашения продукты полгода тестировали. Процесс перехода планируют завершить в 2028 году.

Переход крупных компаний на отечественные системы управления данными стал стратегической мерой после изменения поставок зарубежного ПО. Использование российских решений позволит снизить зависимость от иностранных вендоров и обеспечить стабильную работу бизнес-процессов.

Отмечается, что бьюти-рынок вырос, и многое переходит в онлайн-формат. Инструменты для дистанционной записи помогают мастерам следить за рабочим графиком, формировать подходящее расписание на день, отмечать перерывы и создавать свои условия записи. Это повышает эффективность бизнеса: частные мастера и салоны могут получить до 30% больше заказов, рассказали в пресс-службе сервиса.

Руководитель категории «Красота и Здоровье» в Авито Услугах Игорь Санников отметил, что для предпринимателей развиваются новые возможности. Например, планируется расширить возможности дистанционной записи с сервисом YCLIENTS. По итогам декабря 2023 года количество онлайн-записей стало больше на 71%.

Онлайн-бронирование стало новым инструментов для частных мастеров. Раньше заказчик и исполнитель могли обсудить детали только в переписке, сервис делает отношения между сторонами более прозрачными, и заказчик заранее знает цены.

По словам директора категории «Рабочие и линейные профессии» Авито Работы, он планирует дальше развивать существующие инструменты сервиса, а также внедрить технологические решения для работодателей и соискателей. 

Кучеренков имеет опыт в управлении цифровыми продуктами и развитии бизнеса. С 2016 по 2019 год он участвовал в разработке стратегии цифровой трансформации компании и запуске стратегических партнерств с Яндексом и Google. С 2019 по 2022 год занимал руководящие позиции в Авито, где занимался развитием стратегий, а затем возглавил вертикаль бизнеса в международном сервисе пассажирских перевозок.

В своей новой роли в компании он планирует продолжить работу по укреплению позиций классифайда в сегменте рабочих профессий.