При возникновении любой поломки, связанной с водоснабжением, нужно как можно скорее звонить специалистам. Они оперативно выедут на место аварии, и устранят ее, пока не был нанесен урон квартире обратившегося гражданина. Как вызвать аварийную службу Водоканала, рассказывает Neva.Today.
Фото: сделано в Шедевруме
Поломки, связанные с обеспечением домов Северной столицы водой, появляются почти каждый день. На официальном портале организации «Водоканал Санкт-Петербурга» указано, что жители города регулярно обращаются в организацию. В день на «горячую линию» звонят почти 700-800 человек. Часть этих заявок связаны с устранением поломок.
Как вызвать аварийную службу в Петербурге?
Звонки от клиентов принимают в круглосуточном режиме. Актуальный номер «горячей линии» горводоканала — 305-09-09. Позвонив по нему, можно не только вызвать бригаду специалистов для устранения поломки, но и задать любой вопрос. Например, о текущей тарификации, определенных технических аспектах и на другие темы. Также петербуржцы могут оставить жалобу. Специалисты обработают ее, и дадут обратную связь в ближайшее время.
Вызвать аварийную службу можно за короткий промежуток времени. Сейчас оператор отвечает в среднем за минуту. Если во время диалога с сотрудником выясняется, что человек позвонил в организацию, которая не занимается его вопросом (например, обратился в горводоканал из-за проблем со светом), то запрос передается в другую инстанцию. Без необходимости повторного обращения.
Звонок в аварийную службу практически всегда приносит результат — поломку обязательно починят. После выезда бригады на место происшествия, оператор повторно свяжется с петербуржцем и уточнит, был ли решен его вопрос представителями организациями.
Если обратившегося все устраивает, то заявку закрывают. Если нет, то бригада выезжает снова. Так продолжается до тех пор, пока запрос человека не будет полностью удовлетворен, а поломка не устранена.
Как вызвать аварийную службу без звонка в Водоканал?
При возникновении проблем, связанных с обеспечением граждан услугами ЖКХ, можно обратиться еще в одно место, где ему точно помогут. Речь идет о Центре обработки вызовов — дозвониться до него можно по номеру 004. Оператору можно рассказать о проблеме в сфере ЖКХ, а он уже сам решит, в какую организацию перенаправить заявку.
Перед тем, как вызвать аварийную службу Водоканала, не нужно спешить и сразу звонить по указанным выше номерам. Сначала нужно удостовериться, что проблема не локальная. Например, если отключилась вода или отопление, то с этой поломкой могли столкнуться только жильцы конкретного жилого комплекса. Тогда нужно спуститься к диспетчеру управляющей компании и спросить у него, что произошло, и когда это починят. В УК наверняка уже знают об имеющейся проблеме, и сами приложат усилия для ее устранения, позвонив в ресурсоснабжающие организации.
Вызывать аварийку по воде нужно только если проблему не удается решить через управляющую компанию. Но чаще всего такие организации сами устраняют любые поломки.
Подробно о том, что делать, если прорвало трубу в квартире, мы рассказывали в статье.
