Если домашний интернет какое-то время не работал, абонент вправе требовать от провайдера перерасчет. Такое право гарантировано законом о защите прав потребителей и правилами оказания услуг связи, указал юрист Павел Альбертов.
Фото: unsplash
По словам специалиста, сообщает РИАМО, оператор обязан обеспечить бесперебойное предоставление услуги. Если произошел сбой или авария и связь пропала, пользователь может требовать соразмерного уменьшения абонентской платы за период простоя. Однако, подчеркнул Альбертов, ключевую роль играют доказательства. Недостаточно просто вдруг вспомнить в конце платежного периода, что сайты иногда не грузились — факт отсутствия связи должен быть официально зафиксирован.
Юрист рекомендует действовать по следующему алгоритму: как только интернет пропал, сразу звонить или писать в техподдержку и требовать зарегистрировать обращение об отсутствии доступа к сети. Обязательно сохранить номер заявки, дату и время. После устранения неполадок направить оператору письменную претензию с требованием сделать перерасчет.
Альбертов отметил, что в подавляющем большинстве случаев компании выполняют такие требования добровольно. Либо зачисляют средства на счет абонента, либо предлагают скидку на следующий месяц. Провайдерам проще вернуть пользователю небольшую сумму, чем получить жалобу в Роспотребнадзор и крупный штраф.