Проект появился в 2019 году и сейчас действует в 75 регионах. Как сообщили в пресс-службе «Пятерочки», за это время сотрудники столкнулись примерно с 7 тыс. случаев, когда людям старшего возраста с когнитивными нарушениями, в том числе деменцией, требовалась помощь. Их доля превышает три четверти от общего числа обращений.

При проблемах с памятью и ориентацией человек может не вспомнить домашний адрес, не узнать знакомую улицу, перепутать имена или не суметь объяснить, откуда пришел. В результате пожилой человек оказывается один в незнакомом месте и не всегда способен самостоятельно определить, как добраться домой.

В таких ситуациях сотрудник передает информацию специалисту центра реагирования. Тот помогает поговорить с человеком, выяснить обстоятельства и подобрать дальнейший порядок действий. В зависимости от ситуации к поиску родственников или оказанию необходимой помощи могут привлечь волонтеров, сотрудников полиции или медиков. Пока они едут, рядом с пожилым человеком остается сотрудник магазина либо человек, который первым заметил его состояние.

При этом действовать по одной схеме в каждом случае не получается. Кто-то из потерявшихся спокойно отвечает на вопросы, кто-то замыкается, пугается или пытается уйти. Поэтому специалист линии реагирования остается на связи и по ситуации подсказывает сотрудникам, как взаимодействовать с человеком с учетом его физического и эмоционального состояния.

Так, в июле в Курске прохожие заметили на остановке у автовокзала 93-летнюю Лидию. При ней были ключи и вещи, однако женщина не могла назвать свой настоящий адрес и упоминала улицу, которой не существовало. Ее отвели в расположенный неподалеку магазин, где администратор Даниил Носов передал информацию на линию реагирования. Он пробыл рядом с Лидией около двух часов и продолжил помогать ей даже после окончания рабочей смены, пока не приехали волонтеры.

Носов вспоминал, что сначала женщина боялась и не понимала, что происходит. Сотрудники предложили ей воды и стали говорить о семье, благодаря чему постепенно удалось наладить контакт. Администратор отметил, что особенно важно было не оставлять Лидию одну из-за опасений за ее самочувствие.

Месяцем раньше помощь потребовалась 89-летнему Петру в Новосибирской области. Местная жительница встретила мужчину на улице: на одной ноге у него был кроссовок, а на другой остался только носок. Администратор магазина Владимир Огарков передал сведения специалистам, которые установили связь с сыном пенсионера. Родственник в тот момент находился в дороге и должен был добраться примерно за два часа.

Ожидание оказалось для Петра непростым: мужчина начал беспокоиться и собирался уйти. Тогда специалисты организовали телефонный разговор с сыном. Знакомый голос помог пенсионеру успокоиться, после чего он остался на месте до приезда родственника.

Похожая ситуация возникла в Орске 6 августа. Сотрудники заметили растерянную женщину и сообщили о ней специалистам линии реагирования. Им удалось установить номер ее сына, однако он находился далеко. После разговора с родственником администратор магазина Анара вместе с коллегами сопроводила женщину до дома.

Проект работает в магазинах совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» и Центром поиска пропавших людей. Если человек заметил потерявшегося или дезориентированного взрослого, он может обратиться к сотрудникам торговой сети или центра. Специалисты советуют не пытаться самостоятельно отвозить человека по указанному им адресу, не вызывать такси и не проверять личные вещи без разрешения. Дальнейший порядок действий определит специалист линии реагирования.

• Михаила «Д’Артаньяна» Боярского оштрафовали за неоплаченную для «коня» парковку сюжет
• Мизулина прокомментировала отмену концерта рэпера Канье Уэста в Петербурге сюжет
• Митянина рассказала о росте преступности среди несовершеннолетних сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• В Петербурге силовики прервали обряд в штаб-квартире секты сюжет

Сейчас читают:

Эксперт Авито Услуг назвал способы помочь ребенку выучить иностранный язык 

Большинство родителей выбирают услуги репетиторов по иностранным языкам. По данным опроса Авито Услуг, такие занятия иностранными языками оказываются стабильно востребованными направлениями допобразования, их выбирают  38% родителей-школьников.

Авито: что происходит — подробнее→

• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• Say Agency: концерт Канье Уэста не перенесут в Москву или Екатеринбург сюжет
• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет
• Книжные магазины Петербурга столкнулись с дефицитом переводной литературы сюжет
• Смольный не ожидает опережающего роста инвестиций в основной капитал в этом году сюжет

• В Петербурге в ДТП с автобусом пострадали пять человек сюжет
• Михаила «Д’Артаньяна» Боярского оштрафовали за неоплаченную для «коня» парковку сюжет
• Организатор концерта в Петербурге сообщил, что уже заплатил аванс Уэсту сюжет
• Митянина рассказала о росте преступности среди несовершеннолетних сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет
• Смольный не ожидает опережающего роста инвестиций в основной капитал в этом году сюжет
• К выборам в Петербурге откроют почти 2 тыс. избирательных участков сюжет
• Новая школа в Красногвардейском районе Петербурга откроется 1 сентября сюжет

• В Петербурге в ДТП с автобусом пострадали пять человек сюжет
• Михаила «Д’Артаньяна» Боярского оштрафовали за неоплаченную для «коня» парковку сюжет
• Митянина рассказала о росте преступности среди несовершеннолетних сюжет
• Организатор концерта в Петербурге сообщил, что уже заплатил аванс Уэсту сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• Книжные магазины Петербурга столкнулись с дефицитом переводной литературы сюжет
• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет
• Смольный не ожидает опережающего роста инвестиций в основной капитал в этом году сюжет
• К выборам в Петербурге откроют почти 2 тыс. избирательных участков сюжет

• В Петербурге потушили открытое горение на складе сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• Организатор концерта в Петербурге сообщил, что уже заплатил аванс Уэсту сюжет
• Новая школа в Красногвардейском районе Петербурга откроется 1 сентября сюжет
• Митянина рассказала о росте преступности среди несовершеннолетних сюжет
• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• Пограничники восьми стран СНГ провели совместную тренировку в Ленобласти сюжет

Выбор редакции:

Сбер выплатил предпринимателям 2,5 млрд рублей по программе лояльности

Участникам программы «СберБизнес Спасибо» за первое полугодие 2026 года направили 2,5 млрд рублей. Число предпринимателей, подключившихся к ней, превысило 1 млн человек.

Интересное: Сбер — подробнее→

• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет
• Книжные магазины Петербурга столкнулись с дефицитом переводной литературы сюжет
• Петербург и МАЗ подписали соглашение о стратегическом партнерстве сюжет

• В Петербурге потушили открытое горение на складе сюжет
• Организатор концерта в Петербурге сообщил, что уже заплатил аванс Уэсту сюжет
• Новая школа в Красногвардейском районе Петербурга откроется 1 сентября сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• Митянина рассказала о росте преступности среди несовершеннолетних сюжет
• В «Кабинете велосипедиста» зарегистрировались свыше 37 тыс. петербуржцев сюжет
• «Индекс Денисова»: петербургский школьник учит работать гигантов рынка сюжет
• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• Пограничники восьми стран СНГ провели совместную тренировку в Ленобласти сюжет
• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет

• В Петербурге силовики прервали обряд в штаб-квартире секты сюжет
• Организатор концерта в Петербурге сообщил, что уже заплатил аванс Уэсту сюжет
• «Индекс Денисова»: петербургский школьник учит работать гигантов рынка сюжет
• Камеры видеонаблюдения устанавливают в Апраксином дворе сюжет
• В Петербурге вырос спрос на репетиторов и услуги языковых школ сюжет
• Пограничники восьми стран СНГ провели совместную тренировку в Ленобласти сюжет
• Ретропробег и световое шоу: как Петербург отметит 100-летие автобусного движения сюжет

Выбор редакции:

Сбер: петербуржцы назвали геологию и нефтегазовую отрасль перспективнее ИТ

Аналитики СберСтрахования и СберСтрахования жизни выяснили, какие направления высшего образования жители Северной столицы считают востребованными. Лидерами стали геология, горное дело и нефтегазовая отрасль.

Интересное: Сбер — подробнее→

• Петербургская зарплата превысила среднероссийскую на 20 тысяч рублей сюжет
• Книжные магазины Петербурга столкнулись с дефицитом переводной литературы сюжет
• Резиденты ОЭЗ «Санкт-Петербург» перевыполнили план по инвестициям на 8% сюжет